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  看板、安燈、快速換模,連續(xù)流等眾多精益工具,都有其適用的環(huán)境,能各自解決相應(yīng)的問題。當出現(xiàn)問題時,可以有兩個選擇,一是取消或者繞過精益的原則與工具,建立庫存來緩沖已經(jīng)出現(xiàn)未來還將繼續(xù)出現(xiàn)的各種“問題”,尋求安全感,二是集中力量對于出現(xiàn)的“問題”徹底解決,使其未來不再重復發(fā)生。當機器出現(xiàn)非計劃停機時,選擇停線維修機器,然后推動TPM減少非計劃停機,還是選擇摒棄連續(xù)流,建立庫存來應(yīng)對未來隨時可能發(fā)生的停機,這是截然不同的經(jīng)營理念。豐田的選擇絕對不是第二種。

  改善,顧名思義,在當前的基礎(chǔ)上做得更好。這里包含兩個要點,一是改善的對象,二是改善的方法。

  改善的對象,是當前的狀態(tài),如果當前做得非常好,那么改善的必要性就沒有了。存在改善的需要,則是默認了當前的不足,有進一步做得更好的空間。我們把這種當前狀態(tài)和更好狀態(tài)之間存在的空間,稱為“問題”。確切來說,基于當前狀態(tài)的問題,就是改善的對象。要識別出問題,需要兩個條件,一是“看得見”,二是“能判斷”。“看得見”,才不至于兩眼一抓瞎。醫(yī)生診斷病人也需要望聞問切,需要各種檢查化驗,將不可見的“病”通過“癥”來可視化。當你能看見了,并不代表就能識別出問題,還需要“能判斷”。“癥狀”是有了,可如果醫(yī)生的經(jīng)驗與知識里,此種癥狀并不反應(yīng)是某種病,那么依然無法識別出問題。

  改善的方法,也就是我們常說是改善的各種工具手段。醫(yī)生診斷過程,需要用到各種方法工具,如聽診、驗血、B超、CT/MR、切脈等,才能識別出“病”來。識別出病來之后,需要進一步用各種檢測手段,例如病理切片、細胞/細菌培養(yǎng)等,來尋找“病因”,找到病因之后,再用各種治療方法手段來治病,幫助患者痊愈。改善過程也是類似,在識別問題的過程中,需要各種方法工具,在尋找問題原因的過程中個,還是需要各種方法工具,在解決問題的過程中,依然需要各種方法工具。

  “提出正確的問題比解決問題更重要”,發(fā)現(xiàn)問題是第一步,也是核心的步驟。醫(yī)生在診療過程中,往往確定病因是最重要也是最困難的。所以為了高效地確診,有諸多常常聽說的檢測儀器設(shè)備、方法手段。諸多的精益工具方法,暴露現(xiàn)場的問題,幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,進而解決問題,一切都回歸到改善。

  正如《金礦2》中所說“當你剛開始接觸精益的時候,面對只是各種方法手段。這無可厚非們因為你必須先進入問題之中。當幾年之后,你會發(fā)現(xiàn)這不僅僅是一些管理方法那么簡單的事情,而更是一種管理的態(tài)度。像是現(xiàn)場觀察和改善精神一樣。但是當你最終精通此道之后,你會發(fā)現(xiàn)到頭來還是這些方法。并不是這些方法本身,而是你如何應(yīng)用它們達到目的。

  這些方法只不過是幫助你理解的手段。幫助你理解問題,這就是為什么要嚴格地應(yīng)用這些方法的原因。

  我們所做的這一切,一次一次不厭其煩。但另一方面,你必須應(yīng)用這些工具,不能忽略它們——它們是處理那種頑固情況的標準分析技術(shù)。有時候有其他的方法,但并不像解數(shù)學題的方法那樣多。如果你沒有掌握這種標準,而是誤打誤撞,那么你在找到對策之前還會煎熬很久。”總之,豐田精益生產(chǎn)方式中解決問題是改善的核心態(tài)度!

作者:博革咨詢


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