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精益管理中PMC工作方法

日期：2018-09-20 / 人氣： / 來源：www.wtport.com / 熱門標簽： PMC工作方法

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我們承諾：見效快、易復(fù)制，目標必對賭！


　　PMC對外代表企業(yè)：內(nèi)容包括形象、思維、做事方式、習慣、言談舉止、文化氛圍、速度、效率、信用；對內(nèi)代表顧客：內(nèi)容包括督促、跟催、要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度。PMC處在這些事務(wù)的要沖地段，到底是以后向著開啟還是關(guān)閉的方向發(fā)展，將對企業(yè)的成長起著舉足輕重的作用。我們企業(yè)是如何開展PMC的，就體現(xiàn)在以下幾點：
 
　　一、工作展開流程
 
　　1、識別訂單
 
　　2、確認計劃
 
　　3、全面檢討
 
　　4、重點跟進
 
　　5、檢查結(jié)果
 
　　6、制訂對策
 
　　7、總結(jié)控制
 
　　二、識別運作狀況
 
識別運營狀況
 
　　三、設(shè)立跟單員
 
　　業(yè)務(wù)跟單
 
　　嚴格說來應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進”，就是對準客戶（即，對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標的一系列活動。---對外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理
 
　　生產(chǎn)跟單
 
　　對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。----對內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理
 
　　四、掌握八大工具
 
　   1、PDCA
 
　   2、5R
 
　   3、5W2H
 
　   4、4M1E
 
　　5、PARETO
 
　    6、8D
 
　　7、5S
 
　　四、掌握八大工具（8D）
 
　　8D 方法就是要建立一個信息反饋體系,讓整個團隊共享信息, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8個解決問題的步驟,從而提供徹底解決問題的指引。
 
　　Step1. Team approach
 
　　步驟1  組建負責解決問題的小組; 問題的關(guān)聯(lián)部門都是團隊的成員之一
 
　　Step2. Problem discription 
 
　　步驟2  問題描述 問題的描述最好要說清楚,依照5W1H原則,并附加照片圖示
 
　　Step3. Short-term containment actions
 
　　步驟3   短期應(yīng)急措施 一般是先解決客戶抱怨,維持客戶正常生產(chǎn)為主
 
　　Step4. Define and verify root causes
 
　　步驟4   確定并核實根本原因 開展5W問題法,多方面分析
 
　　Step5.Select permanent corrective actions
 
　　步驟5   選擇長期糾正措施; 針對以上原因糾正
 
　　Step6. Implement permanent actions
 
　　步驟6   實施長期糾正措施 執(zhí)行以上措施
 
　　Step7. Actions to prevent problem recurrence
 
　　步驟7   防止問題再發(fā)生采取的措施 必要的需要書面化，標準化。
 
　　Step8. Problem solved
 
　　步驟8   問題解決. 一般是在適當?shù)臅r間內(nèi)給予在追蹤結(jié)果,然后閉關(guān)結(jié)束

作者：博革精益六西格瑪

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