質(zhì)量管理之8D改善
日期：2020-10-12 / 人氣： / 來源：www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽：
博革咨詢在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量改善輔導(dǎo)過程中，針對一般性的質(zhì)量問題，我們會推薦8D改善方法。8D問題解決法的處理方式是先找到根本原因、采取行動消除根本原因，并實施永久對策，此作法是有效的，而且也可以找出系統(tǒng)會允許此錯誤出現(xiàn)的原因。漏失點（escape points）的研究就是為了提升系統(tǒng)偵測錯誤的能力，即使錯誤再度發(fā)生，也有能力可以檢測出來。
一、什么是8D
8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
8D （Eight-Disciplines），意思是8 個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法。
由一個準(zhǔn)備過程和8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為：
D1：成立小組
D2：問題的描述
D3：實施并驗證臨時措施
D4：確定和驗證根本原因
D5：選擇并驗證永久糾正措施
D6：實施永久糾正措施
D7：防止再發(fā)生
D8：承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)
二、為何需要8D
?、賹τ谄髽I(yè)：
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實際產(chǎn)生差距時，由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題
通過建立小組，采用團(tuán)隊合作的模式進(jìn)行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團(tuán)隊合作精神
小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。
通過8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。
?、趯τ诠┓?br />
通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧
推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)
改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等
防止相同或類似問題的再發(fā)生，提高顧客滿意度
?、蹖τ陬櫩?br />
增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心
促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升
使過程運營更加穩(wěn)定
與供方互利的關(guān)系
?、軐τ趥€人
形成邏輯的思維能力：問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生
熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）
學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識
培養(yǎng)團(tuán)隊意識。
三、何時使用8D
針對過程中偶然發(fā)生的問題
重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題
問題出現(xiàn)后，異常原因未知
比較重大的問題，個人無法解決
客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴
問題存在一定的改進(jìn)空間
四、8D的實施步驟
如何制作？
以一個生活中的案例來進(jìn)行解答，將一步步帶你進(jìn)入8D改善的殿堂。
D0：問題起因
在一個周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。
注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對客戶的服務(wù)是否需要？生產(chǎn)過程有何異常？收集并檢查資料？立項和確定主題？鑒定是否有進(jìn)行8D的必要？
D1：成立小組
聽聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況，于是他們就成立了一個小組，由寶爸擔(dān)任組長。
注：本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？小組中有分供方嗎？小組中有顧客嗎？小組中有其他相關(guān)人員嗎？小組會議、活動有書面文件嗎？
D2：問題的描述
周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨自玩的時候，寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。
注：本階段我們將考慮問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎？缺陷是什么？缺陷率列出了嗎？ 問題的頻率列出了嗎？實際報告測量列出了嗎？要求（規(guī)范）列出了嗎？
D3：實施并驗證臨時措施
對策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧 責(zé)任人：寶媽
對策2：拿寶寶最愛的零食給他吃 責(zé)任人：寶寶奶奶
對策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等 責(zé)任人：寶寶爺爺
對策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎 責(zé)任人：寶爸
對策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。
注：本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎？臨時措施列出了嗎？臨時措施的有效性評估了嗎？
D4：確定和驗證根本原因
原因1：寶爸帶寶寶的時候，在玩手機沒有關(guān)注寶寶的行為
原因2：寶寶太調(diào)皮，沒有危險意識
原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害
原因4：寶媽監(jiān)督不到位，沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為
以上原因，是在組長組織之下，由各位組員頭腦風(fēng)暴得出，原因得到了各小組成員的認(rèn)可。
注：本階段我們將考慮進(jìn)行魚骨圖分析了嗎？探究了“5個為什么”了嗎？識別出的根本原因是否可接受？提出的根本原因是真正的根本原因嗎？根本原因驗證了嗎？現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題？
D5：選擇并驗證永久糾正措施
對策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機、看電視等無關(guān)事情 責(zé)任人：寶爸
對策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識 責(zé)任人：寶寶奶奶
對策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護(hù)墊進(jìn)行保護(hù) 責(zé)任人：寶寶爺爺
對策4：由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為 責(zé)任人：寶媽
以上措施都是針對根本原因制定，得到小組成員一致認(rèn)可。
注：本階段我們將考慮措施的日期、責(zé)任人是否指示？措施是否充分考慮問題的時間？措施是否覆蓋所有過程的根本原因？措施是否充分考慮條件？
D6：實施永久糾正措施
針對D5階段制定的糾正措施，各責(zé)任人都認(rèn)真完成了措施。完成之后驗證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識也提升了，也不隨意在危險區(qū)域玩耍，家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關(guān)事情。措施驗證有效。
注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進(jìn)行執(zhí)行？糾正措施的執(zhí)行效果進(jìn)行驗證了嗎？糾正措施的有效性驗證了嗎？糾正措施實施后，生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗證了嗎？
D7：防止再發(fā)生
需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的，系統(tǒng)問題通常是由管理、技術(shù)、過程能力等方面帶來。于是，團(tuán)隊成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施：
對策1：排查家里所有的危險點，制作家庭危險FMEA表 責(zé)任人：寶爸
對策2：制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范（例：不能玩手機、不能看電視等） 責(zé)任人：寶爸
對策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊子 責(zé)任人：寶媽
對策4：制作寶寶安全日歷 責(zé)任人：寶媽
注：本階段我們將考慮新的程序標(biāo)準(zhǔn)能防止再發(fā)生嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性嗎？是否還能進(jìn)行優(yōu)化？
D8：承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)
通過家庭成員的齊心協(xié)力，順利的杜絕了寶寶的安全風(fēng)險，又增進(jìn)了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會，決定家庭自助游2天。
注：本階段我們將考慮8D報告可以關(guān)閉嗎？8D報告更新了嗎？所有相關(guān)組織是否都知道8D報告的狀態(tài)？所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案？承認(rèn)小組及成員的貢獻(xiàn)了嗎？
?、谌绾瓮七M(jìn)？
制度保障
建立8D管理制度，包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求，并對8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
激勵推動
制定8D的激勵管理制度，定期對8D項目進(jìn)行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進(jìn)行激勵，形成8D的改善氛圍。
主題牽引
圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
8D改善是博革咨詢《質(zhì)量管理》系列中質(zhì)量改善的一個工具，是利用團(tuán)隊方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問題時的標(biāo)準(zhǔn)方法。
一、什么是8D
8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
8D （Eight-Disciplines），意思是8 個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法。
由一個準(zhǔn)備過程和8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為：
D1：成立小組
D2：問題的描述
D3：實施并驗證臨時措施
D4：確定和驗證根本原因
D5：選擇并驗證永久糾正措施
D6：實施永久糾正措施
D7：防止再發(fā)生
D8：承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)
二、為何需要8D
?、賹τ谄髽I(yè)：
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實際產(chǎn)生差距時，由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題
通過建立小組，采用團(tuán)隊合作的模式進(jìn)行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團(tuán)隊合作精神
小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。
通過8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。
?、趯τ诠┓?br />
通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧
推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)
改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等
防止相同或類似問題的再發(fā)生，提高顧客滿意度
?、蹖τ陬櫩?br />
增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心
促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升
使過程運營更加穩(wěn)定
與供方互利的關(guān)系
?、軐τ趥€人
形成邏輯的思維能力：問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生
熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）
學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識
培養(yǎng)團(tuán)隊意識。
三、何時使用8D
針對過程中偶然發(fā)生的問題
重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題
問題出現(xiàn)后，異常原因未知
比較重大的問題，個人無法解決
客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴
問題存在一定的改進(jìn)空間
四、8D的實施步驟
如何制作？
以一個生活中的案例來進(jìn)行解答，將一步步帶你進(jìn)入8D改善的殿堂。
D0：問題起因
在一個周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。
注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對客戶的服務(wù)是否需要？生產(chǎn)過程有何異常？收集并檢查資料？立項和確定主題？鑒定是否有進(jìn)行8D的必要？
D1：成立小組
聽聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況，于是他們就成立了一個小組，由寶爸擔(dān)任組長。
注：本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？小組中有分供方嗎？小組中有顧客嗎？小組中有其他相關(guān)人員嗎？小組會議、活動有書面文件嗎？
D2：問題的描述
周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨自玩的時候，寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。
注：本階段我們將考慮問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎？缺陷是什么？缺陷率列出了嗎？ 問題的頻率列出了嗎？實際報告測量列出了嗎？要求（規(guī)范）列出了嗎？
D3：實施并驗證臨時措施
對策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧 責(zé)任人：寶媽
對策2：拿寶寶最愛的零食給他吃 責(zé)任人：寶寶奶奶
對策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等 責(zé)任人：寶寶爺爺
對策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎 責(zé)任人：寶爸
對策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。
注：本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎？臨時措施列出了嗎？臨時措施的有效性評估了嗎？
D4：確定和驗證根本原因
原因1：寶爸帶寶寶的時候，在玩手機沒有關(guān)注寶寶的行為
原因2：寶寶太調(diào)皮，沒有危險意識
原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害
原因4：寶媽監(jiān)督不到位，沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為
以上原因，是在組長組織之下，由各位組員頭腦風(fēng)暴得出，原因得到了各小組成員的認(rèn)可。
注：本階段我們將考慮進(jìn)行魚骨圖分析了嗎？探究了“5個為什么”了嗎？識別出的根本原因是否可接受？提出的根本原因是真正的根本原因嗎？根本原因驗證了嗎？現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題？
D5：選擇并驗證永久糾正措施
對策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機、看電視等無關(guān)事情 責(zé)任人：寶爸
對策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識 責(zé)任人：寶寶奶奶
對策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護(hù)墊進(jìn)行保護(hù) 責(zé)任人：寶寶爺爺
對策4：由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為 責(zé)任人：寶媽
以上措施都是針對根本原因制定，得到小組成員一致認(rèn)可。
注：本階段我們將考慮措施的日期、責(zé)任人是否指示？措施是否充分考慮問題的時間？措施是否覆蓋所有過程的根本原因？措施是否充分考慮條件？
D6：實施永久糾正措施
針對D5階段制定的糾正措施，各責(zé)任人都認(rèn)真完成了措施。完成之后驗證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識也提升了，也不隨意在危險區(qū)域玩耍，家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關(guān)事情。措施驗證有效。
注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進(jìn)行執(zhí)行？糾正措施的執(zhí)行效果進(jìn)行驗證了嗎？糾正措施的有效性驗證了嗎？糾正措施實施后，生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗證了嗎？
D7：防止再發(fā)生
需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的，系統(tǒng)問題通常是由管理、技術(shù)、過程能力等方面帶來。于是，團(tuán)隊成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施：
對策1：排查家里所有的危險點，制作家庭危險FMEA表 責(zé)任人：寶爸
對策2：制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范（例：不能玩手機、不能看電視等） 責(zé)任人：寶爸
對策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊子 責(zé)任人：寶媽
對策4：制作寶寶安全日歷 責(zé)任人：寶媽
注：本階段我們將考慮新的程序標(biāo)準(zhǔn)能防止再發(fā)生嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性嗎？是否還能進(jìn)行優(yōu)化？
D8：承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)
通過家庭成員的齊心協(xié)力，順利的杜絕了寶寶的安全風(fēng)險，又增進(jìn)了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會，決定家庭自助游2天。
注：本階段我們將考慮8D報告可以關(guān)閉嗎？8D報告更新了嗎？所有相關(guān)組織是否都知道8D報告的狀態(tài)？所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案？承認(rèn)小組及成員的貢獻(xiàn)了嗎？
?、谌绾瓮七M(jìn)？
制度保障
建立8D管理制度，包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求，并對8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
激勵推動
制定8D的激勵管理制度，定期對8D項目進(jìn)行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進(jìn)行激勵，形成8D的改善氛圍。
主題牽引
圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
8D改善是博革咨詢《質(zhì)量管理》系列中質(zhì)量改善的一個工具，是利用團(tuán)隊方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問題時的標(biāo)準(zhǔn)方法。
作者：博革咨詢
