實施六西格瑪是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實施成功的關(guān)鍵是對六西格瑪項目的管理，而不是具體的六西格瑪方法和技術(shù)。企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)選擇改進機會并確定改進項目，保證六西格瑪項目能夠取得突破性改進。六西格瑪項目要能夠解決織流程中的關(guān)鍵問題，要有跨職能的組織方式，要有可量化的預(yù)期成果，項目本身要有一定的復(fù)雜度，項目執(zhí)行過程中要進行定期評審。由于六西格瑪項目的選擇對于六西格瑪具有重要影響，項目選擇要有管理層的參與。

    

    改進機會確定

    

    改進機會的識別和確定是六西格瑪項目實施中非常關(guān)鍵的內(nèi)容，也是界定階段非常重要的工作。確定顧客的關(guān)鍵要求，是六西格瑪項目工作中重要的一步。整項目工作是在這個步驟的基礎(chǔ)上展開的。因此，在六西格瑪項目工作的界定階段，需要特別關(guān)注這一點。顧客只有在其需求得到充分理解并獲得滿足后，才會滿意和忠誠。如何準(zhǔn)確地定義顧客的需求及其要求，是黑帶、綠帶及其團隊的職責(zé)。當(dāng)顧客的需求被正確理解并被恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換為過程輸出的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ)時，項目才具備展開的基礎(chǔ)。