六西格瑪項(xiàng)目選擇流程，也就是通過分析確定六西格瑪項(xiàng)目的過程。一般來說，六西格瑪項(xiàng)目選擇流程遵循以下步驟:

    

    步驟一：確定項(xiàng)目的大方向Y。

    

    確定項(xiàng)目的大方向是非常重要的步驟，一般來說，可從以下幾個方面選擇項(xiàng)目的大方向：

    

    (1)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。

    

    (2)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及重點(diǎn)。

    

    (3)顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)

    

    (4)困擾企業(yè)質(zhì)量、成本、周期的難點(diǎn)。

    

    (5)財(cái)務(wù)效益的增長點(diǎn)。

    

    (6)與競爭對手比較的薄弱點(diǎn)。

    

    項(xiàng)目的Y一般表現(xiàn)為公司級的指標(biāo)，如企業(yè)的顧客滿意度低、生產(chǎn)效率低等，為了進(jìn)一步明確問題，應(yīng)對影響Y的方面進(jìn)行分解。

    

    步驟二：將Y分解為若干y,如y1,y2,…，yn,并確定本項(xiàng)目針對哪個方面進(jìn)行改進(jìn)。

    

    在確定了六西格瑪項(xiàng)目的大方向Y后，基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因，一般難以針對Y直接進(jìn)行改進(jìn)。為此，需要分析影響Y的主要方面，通過逐層分解，確定要改進(jìn)的主要方面y。

    

    根據(jù)范圍及影響度的不同，一般需跨部門解決的，則可定義為黑帶（BB)項(xiàng)目；在部門內(nèi)或一定可控范圍內(nèi)可以解決的，往往可作為綠帶（GB)項(xiàng)目；對于范圍可控、難度較小的不需要高級統(tǒng)計(jì)工具來分析解決的項(xiàng)目（用老七種工具或新七種工具等即能分析解決的問題）可定義為一般項(xiàng)目，通過現(xiàn)場改進(jìn)小組等方式實(shí)施。

    

    例如，造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期太長，因此返修品的處理時間就是一個y,而對返修品的處理涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部和車間，問題的解決需要一個跨職能的團(tuán)隊(duì)。

    

    步驟三：針對選定的需要改進(jìn)的y,明確顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ)。

    

    在選定了項(xiàng)目y以后，有時還不能直接確定y為改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)說過，六西格瑪?shù)膬r值觀之一是以顧客為中心，因此需要針對y去傾聽“顧客的聲音”，調(diào)查并了解顧客對y的需要，從而確定顧客最關(guān)心的CTQ。對于返修品處理周期長的問題，顧客關(guān)注的CTQ包括顧客從把需要返修的產(chǎn)品交付給企業(yè)到接到問題處理結(jié)果為止的時間，以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。

    

    步驟四：根據(jù)CTQ確定項(xiàng)目課題。通過前面三個步驟，已經(jīng)明確了項(xiàng)目的改進(jìn)點(diǎn)y和在改進(jìn)點(diǎn)y顧客最關(guān)心或最關(guān)注的是什么特性，在此基礎(chǔ)上最終確定項(xiàng)目課題。

    

    在確定項(xiàng)目課題時通常要考慮以下問題：

    

    (1)優(yōu)選項(xiàng)目。如果有很多CTQ都需要改進(jìn)，而且改進(jìn)資源有限，則應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項(xiàng)目給組織帶來的績效，選擇優(yōu)先改進(jìn)的機(jī)會。

    

    (2)確定項(xiàng)目。確定項(xiàng)目的方式有兩種：一是直接將顧客的CTQ確定為改善項(xiàng)目，例如將縮短返修品處理時間作為改進(jìn)項(xiàng)目；二是通過矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程，確定一個或幾個流程的改善為改進(jìn)項(xiàng)目。

    

    (3)進(jìn)行完整的問題陳述。言簡意炫地定義問題并使之量化。

    

    (4)確定項(xiàng)目課題名稱。

    

    (5)描述項(xiàng)目目標(biāo)，做到SMART,即具體的（specific)、可測的（measura-ble)、可行的（attainable)、相關(guān)的（relevant)(與欲解決問題是一致的）、有時間限制的（time bound)。