過(guò)程概念是現(xiàn)代管理最基本的概念之一,過(guò)程管理則是現(xiàn)代管理最基本的方式之一.從組織的使命、愿景、價(jià)值觀,到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,都要通過(guò)過(guò)程管理來(lái)落實(shí);所有的改進(jìn)和創(chuàng)新也都是通過(guò)過(guò)程改進(jìn)實(shí)施的.現(xiàn)代管理重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值,但結(jié)果和價(jià)值都是通過(guò)過(guò)程取得的,因此它必須面向過(guò)程.對(duì)于一個(gè)追求卓越的組織而言,過(guò)程是因,結(jié)果應(yīng)是有因之果,應(yīng)當(dāng)通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的結(jié)果.

    

    六西格瑪價(jià)值觀之一就是聚焦于過(guò)程改進(jìn),減少或消除過(guò)程變異.六西格瑪管理不應(yīng)該是一系列相互割裂的項(xiàng)目組合,任何改進(jìn)的努力都要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、顧客和其他利益相關(guān)方的需求相連接.而戰(zhàn)略的實(shí)施和顧客及其他相關(guān)方需求的滿足都要通過(guò)過(guò)程來(lái)落實(shí),因此,六西格瑪管理應(yīng)當(dāng)基于組織的業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)系統(tǒng),聚焦于過(guò)程和系統(tǒng)的整體改進(jìn).