精益管理建設(shè)過(guò)程中，人機(jī)料法環(huán)是影響因素。其中，人是最核心的因素。人的行為由人的意識(shí)支配，人的意識(shí)對(duì)客觀世界的主觀反應(yīng)就產(chǎn)生人的心理活動(dòng)。

　　精益管理推進(jìn)過(guò)程中，我們會(huì)遇到形形色色的人，會(huì)觀察到形形色色的心理活動(dòng)。有些是對(duì)我們工作有利的，有些則會(huì)成為阻力。

　　如下，就是精益管理推進(jìn)中常見(jiàn)的一些心理現(xiàn)象。本文做了一些觀察和提煉，并就其應(yīng)用于實(shí)際工作中進(jìn)行了分析，目的是說(shuō)明心理學(xué)原理在實(shí)踐中具有很強(qiáng)的可操作性。

　　1. 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

　　首因效應(yīng)就是第一印象對(duì)人們的認(rèn)知具有決定性的作用，對(duì)第一印象的改變是比較困難的，俗稱(chēng)“先入為主”。

　　在精益管理實(shí)操中，與工廠(chǎng)團(tuán)隊(duì)的第一次見(jiàn)面是最重要的。國(guó)外有研究資料，人們?cè)谝?jiàn)面的前五分鐘之內(nèi)，基本就完成了對(duì)這個(gè)人以及和這個(gè)人有關(guān)的事的判斷和決定。

　　我們?cè)趯?shí)際工作中，常遇到無(wú)法解釋的好感與信任，當(dāng)然也會(huì)有莫名的厭惡與反感。雖然事后我們大多可以找到這種情緒的所謂客觀原因，但第一印象的深刻影響已經(jīng)是無(wú)法改變了。

　　我們常說(shuō)精益管理首先要有決策層的重視、支持。決策層的決策實(shí)際是受首因效應(yīng)影響很大的。因此，在進(jìn)入工廠(chǎng)之前，工作實(shí)際已經(jīng)開(kāi)始。整潔的衣著，得體的談吐，精心準(zhǔn)備的精益管理計(jì)劃，可能再開(kāi)始的5分鐘內(nèi)，已經(jīng)決定了結(jié)果。

　　近因效應(yīng)是指人們對(duì)一個(gè)事物的判斷往往受最近一次因素的影響最大。

　　首因效應(yīng)與近因效應(yīng)看似矛盾，實(shí)則不然。

　　首因效應(yīng)適用于人們對(duì)陌生事物的認(rèn)識(shí)，近因效應(yīng)適用于對(duì)熟悉事物的認(rèn)識(shí)。所以首因效應(yīng)可看做是近因效應(yīng)的特殊形式。

　　在實(shí)踐中，對(duì)精益管理原理和模式要經(jīng)常、反復(fù)宣講，就是靠近因效應(yīng)，及時(shí)用正確的信息排除亂流的干擾，維持大家對(duì)精益管理的正確感知。

　　2. 羊群效應(yīng)

　　俗稱(chēng)“從眾心理”。這個(gè)在和工廠(chǎng)基層群體打交道時(shí)經(jīng)常能觀察到。大多數(shù)的工人對(duì)待精益管理是持中性態(tài)度的。他們對(duì)精益管理的理解不深，但不影響他們對(duì)精益管理方式的學(xué)習(xí)和適應(yīng)。 　　在實(shí)踐中，積極響應(yīng)的人和消極抵抗的人往往都是少數(shù)。我們要做的，就是與少數(shù)消極者爭(zhēng)奪對(duì)沉默的大多數(shù)施加影響的機(jī)會(huì)。鼓動(dòng)積極響應(yīng)者率先做出表率，是成功施加影響的關(guān)鍵一步，一定要搶占先機(jī)。若任由消極情緒彌漫，影響到大多數(shù)，精益管理推進(jìn)會(huì)受到很大阻力。

　　3. 破窗效應(yīng)

　　環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果不能及時(shí)被糾正，就會(huì)變本加厲，形成無(wú)可挽回的惡性循環(huán)。 　　這個(gè)心理學(xué)原理對(duì)我們精益管理有特別的意義，因?yàn)樗蜗蟮慕沂玖司婀芾戆l(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間停線(xiàn)解決的原則。堅(jiān)決杜絕不良的流竄，堅(jiān)決杜絕問(wèn)題的累積。

　　這一原理給了我們精益管理的理論依據(jù)。

　　4. 馬太效應(yīng)與木桶效應(yīng)

　　馬太效應(yīng)是指強(qiáng)者衡強(qiáng)，是指人們會(huì)不自主的把資源投入有成功經(jīng)歷的一方。木桶效應(yīng)是指短板決定系統(tǒng)的能力，所以資源應(yīng)該用來(lái)加長(zhǎng)短板，就是常說(shuō)的瓶頸理論。 　　這兩個(gè)效應(yīng)放在一起說(shuō)，就是因?yàn)樗麄兪窍嚓P(guān)聯(lián)的。人的潛意識(shí)是馬太效應(yīng)，人的理性選擇應(yīng)該是木桶效應(yīng)。

　　在我們的精益管理實(shí)踐中，也常常面對(duì)這樣的選擇。團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢(shì)的一方往往會(huì)獲得更多的資源，但往往他們不是短板的一方。資源向他們傾斜，對(duì)改善整體工作并無(wú)效果。所以時(shí)刻記得全局的觀念，系統(tǒng)的觀念。這一點(diǎn)，就是精益管理生產(chǎn)與大批量分散生產(chǎn)的區(qū)別所在。大批量分散生產(chǎn)往往容易片面追求局部效率的提升，而沒(méi)有改善瓶頸的效率，導(dǎo)致整體效率并沒(méi)有提升。

　　以上是精益管理推廣中常遇到的心理效應(yīng)現(xiàn)象。只有明白其心理學(xué)原理，才能靈活運(yùn)用，避害趨利。