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  在豐田研修期間,我們注意到,當(dāng)提到改善的時(shí)候,專家們必然提到“標(biāo)準(zhǔn)化”。“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),就沒(méi)有改善。”日本生產(chǎn)方式專家說(shuō)。標(biāo)準(zhǔn)是不斷改善的基礎(chǔ),但標(biāo)準(zhǔn)一旦制定下來(lái),不是很容易造成死板和僵化嗎?
豐田生產(chǎn)方式中的標(biāo)準(zhǔn)化
  “在生產(chǎn)管理上,這就是日本‘標(biāo)準(zhǔn)化’和歐美‘標(biāo)準(zhǔn)化’最大的區(qū)別。”日本專家說(shuō)。歐美企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)作為“理想狀態(tài)”,而日本把標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè)“起點(diǎn)和現(xiàn)狀”。日本企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷異常和正常。符合標(biāo)準(zhǔn)的就是正常,不符合標(biāo)準(zhǔn)的就是異常。

  更關(guān)鍵的是,日本管理的標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)于人的,而歐美管理中的標(biāo)準(zhǔn)化是為了限制人的。日本企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”是人人都能通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到的現(xiàn)狀,而歐美企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”是一種理想要求,如果達(dá)不到,就追究責(zé)任。“這就是歐美精益生產(chǎn)和日本生產(chǎn)根本區(qū)別之一。”日本專家說(shuō)。

  另一方面,日常管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”,和美國(guó)企業(yè)管理的“流程化”也有著根本的區(qū)別。流程管理在很大程度上規(guī)范了管理過(guò)程、提高了效率,但也在很多情況下造成了官僚主義和管理僵化。“日本的‘標(biāo)準(zhǔn)化’被定位為管理者自身的責(zé)任,并且是考評(píng)的對(duì)象。美國(guó)則是‘單行線’(自上而下),‘流程’會(huì)將責(zé)任推向一線員工,員工成為考評(píng)對(duì)象。這樣一來(lái),機(jī)制管理及工具都不能反映現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn),因?yàn)閱T工擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任,而不愿反應(yīng)情況,經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期后出現(xiàn)官僚主義和僵化就是不可避免的。”日本專家說(shuō)。

  博革咨詢顧問(wèn)強(qiáng)調(diào):“最重要的是,日本管理的基礎(chǔ)是相信‘人性善’,相信員工的積極性和工作熱情不是靠考核,而是靠鼓勵(lì)和激勵(lì)被激發(fā)出來(lái)的。這跟日本人民的性格無(wú)關(guān),這是人類的共性。”

作者:博革咨詢


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