精益管理的基石—5S管理
博革咨詢之前從事的制造業(yè)（空調(diào)制造行業(yè)），2014年有幸接觸到互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，主要負責其O2O線下體驗店的精益相關(guān)工作（標準作業(yè)、標準流程的搭建及標準工時系統(tǒng)的建立、精益體系的搭建），隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，更多的同仁都在討論精益的出路究竟在哪里？為什么精益沒有像MBA那樣被很多企業(yè)所熱衷，其中有著值得深思的地方。
精益生產(chǎn)為兩條腿走路，即為精益技術(shù)+精益思維，但實施前提是要有精益思維，其更多的內(nèi)容是在搭建一個企業(yè)的基礎(chǔ)和文化，然而當下我們的中國企業(yè)太浮躁，太想賺錢，沒有靜下心來踏踏實實的做產(chǎn)品做企業(yè)做文化，伴隨著這些我們的很多精益人為了生存不得不轉(zhuǎn)型或疏忽其基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的搭建，去做一些所謂高大上的項目，短時間內(nèi)能取悅老板，但在沒有標準化及素養(yǎng)文化基礎(chǔ)的支持下，往往會造成精益工程師做的很多改善項目在短時間內(nèi)是有一定成效的（成本節(jié)約、品質(zhì)提升、產(chǎn)能提高），但是隨著項目的結(jié)題完成，一段時間后，再來看看當時的項目成果，更多的是打回原形，更有甚者還不如之前的情況，這就造成了在公司內(nèi)其他部門的人都會說精益的人就是作報告的、做數(shù)據(jù)的，對公司并沒有實際的作用，可有可無，長期下來慢慢的就被老板打進冷宮，為什么會造成這樣的結(jié)局呢？其實答案并不難，我們都知道人是公司企業(yè)運營中的重要組成部分，其他的部分都要通過人的參與才能發(fā)揮作用，如果不能讓人適應(yīng)或接受這樣的改善，結(jié)果可想而知。那么如何能夠讓人有一個積極主動的參與到改善中的良好素養(yǎng)呢，說到這里就不得不提5S管理。
中國有一個有趣的現(xiàn)象，中國小孩邊玩邊吃飯，后面跟著拿著勺子喂飯的家長，讀書學習一定圍著家長、家教、老師。工廠里面，工人們心不在焉的完成組裝，組長檢查一道、品管檢查一道，結(jié)果到客戶手里還有可能有次品；工作中，老板要跟在后面或派人監(jiān)督。其實大部分的事情我們自己都能做，但是卻都沒有一次性做好或盡力去做，長期以來就養(yǎng)成了被監(jiān)督被檢查的習慣了，一遇到問題就相互推卸責任、扯皮、抱怨，從不主動自主的找自己的原因。而5S管理就是一種很好的來協(xié)調(diào)養(yǎng)成個人素養(yǎng)習慣的基礎(chǔ)方法。
我所在的電子商務(wù)公司在國內(nèi)有著一定的市場份額和影響力，我主要負責最后一公里O2O體驗店的精益相關(guān)標準化工作，隨著網(wǎng)購的越來越熱，人們對最后一公里時效的要求及對服務(wù)的要求也越來越高了，這樣也造成了電商公司的巨大成本支出，于是電商公司開始尋找一些在制造業(yè)能夠為企業(yè)提高效率，降低成本的具有精益背景的精益“人才 ”，希望能夠?qū)ζ淞鞒虡藴驶?，成本管控方面有所改進，我也是借著這樣的機會“誤打誤撞”的進入了電商這個行業(yè)。初來乍到，我本著制造業(yè)的思想，想要先從5S做起，但發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)制造業(yè)開展5S管理相比，互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)遇到了以下幾點不同：
1、組織單位不集中（各個O2O體驗店布局在城市各個角落），這就給培訓、檢查、監(jiān)督等造成困難；
2、制造業(yè)最起碼各層人員對5S還是有一定了解的，電商從業(yè)人員對5S管理基本不知道，印象很深一次的是到體驗店問體驗店的一名配送員，“知道什么是5S嗎？”誰知這名配送員笑笑說：“知道啊，蘋果手機啊”，零了解這也就造成全員接受能力比較低；
3、人員的整體素養(yǎng)較差（前期物流配送人員都是粗放式的管理），造成前期的培訓難度加大；
4、管理者多是由基層提拔，因此對5S不是很重視（對新的管理思想不太接受不愿改變）；
伴隨著這些問題點，我進行制定了有針對的計劃，但在最后實行的過程中時，還是遇到了問題：
a、由于電商行業(yè)人員整體對5S了解甚少或基本不知道，那么在前期的培訓中花了很長的一段時間，也進行了很多的方式，如視頻展示、現(xiàn)場5S小游戲、生活案例（整理房間）、課后作業(yè)等形式，更好的讓大家一步一步的去掌握了解應(yīng)用5S，同時新員工入職培訓增加5S相關(guān)培訓內(nèi)容；
b、針對區(qū)域分散的情況，采取制定文字檔標準和視頻版的標準學習材料，同時制定各區(qū)域的檢查標準，讓體驗店各自進行自我的5S檢查，針對不足的地方進行改善，這個時候也就把紅牌改善應(yīng)用到實際中來；
c、人員的重視度不高，這樣在體驗店制定5S看板，將5S相關(guān)內(nèi)容展示在上面；
現(xiàn)在已逐步全員了解5S，店長、助理已能運用5S進行簡單的紅牌改善，大家也開始慢慢參與到5S中來，5S在這里有了好的開端。
最后引用一句話“一屋不掃，何以掃天下”，作為一名精益從業(yè)者必須從一點一滴做起，切忌好高騖遠和追求所謂的高大上，應(yīng)具有工匠精神，沉下去，打基礎(chǔ)，莫浮躁。正所謂“臨淵羨魚，不如退而織網(wǎng)”，在企業(yè)中只有將精益發(fā)展的基石——5S管理打牢了，上層建筑才會建設(shè)的更高更結(jié)實。
中國有一個有趣的現(xiàn)象，中國小孩邊玩邊吃飯，后面跟著拿著勺子喂飯的家長，讀書學習一定圍著家長、家教、老師。工廠里面，工人們心不在焉的完成組裝，組長檢查一道、品管檢查一道，結(jié)果到客戶手里還有可能有次品；工作中，老板要跟在后面或派人監(jiān)督。其實大部分的事情我們自己都能做，但是卻都沒有一次性做好或盡力去做，長期以來就養(yǎng)成了被監(jiān)督被檢查的習慣了，一遇到問題就相互推卸責任、扯皮、抱怨，從不主動自主的找自己的原因。而5S管理就是一種很好的來協(xié)調(diào)養(yǎng)成個人素養(yǎng)習慣的基礎(chǔ)方法。
我所在的電子商務(wù)公司在國內(nèi)有著一定的市場份額和影響力，我主要負責最后一公里O2O體驗店的精益相關(guān)標準化工作，隨著網(wǎng)購的越來越熱，人們對最后一公里時效的要求及對服務(wù)的要求也越來越高了，這樣也造成了電商公司的巨大成本支出，于是電商公司開始尋找一些在制造業(yè)能夠為企業(yè)提高效率，降低成本的具有精益背景的精益“人才 ”，希望能夠?qū)ζ淞鞒虡藴驶?，成本管控方面有所改進，我也是借著這樣的機會“誤打誤撞”的進入了電商這個行業(yè)。初來乍到，我本著制造業(yè)的思想，想要先從5S做起，但發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)制造業(yè)開展5S管理相比，互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)遇到了以下幾點不同：
1、組織單位不集中（各個O2O體驗店布局在城市各個角落），這就給培訓、檢查、監(jiān)督等造成困難；
2、制造業(yè)最起碼各層人員對5S還是有一定了解的，電商從業(yè)人員對5S管理基本不知道，印象很深一次的是到體驗店問體驗店的一名配送員，“知道什么是5S嗎？”誰知這名配送員笑笑說：“知道啊，蘋果手機啊”，零了解這也就造成全員接受能力比較低；
3、人員的整體素養(yǎng)較差（前期物流配送人員都是粗放式的管理），造成前期的培訓難度加大；
4、管理者多是由基層提拔，因此對5S不是很重視（對新的管理思想不太接受不愿改變）；
伴隨著這些問題點，我進行制定了有針對的計劃，但在最后實行的過程中時，還是遇到了問題：
a、由于電商行業(yè)人員整體對5S了解甚少或基本不知道，那么在前期的培訓中花了很長的一段時間，也進行了很多的方式，如視頻展示、現(xiàn)場5S小游戲、生活案例（整理房間）、課后作業(yè)等形式，更好的讓大家一步一步的去掌握了解應(yīng)用5S，同時新員工入職培訓增加5S相關(guān)培訓內(nèi)容；
b、針對區(qū)域分散的情況，采取制定文字檔標準和視頻版的標準學習材料，同時制定各區(qū)域的檢查標準，讓體驗店各自進行自我的5S檢查，針對不足的地方進行改善，這個時候也就把紅牌改善應(yīng)用到實際中來；
c、人員的重視度不高，這樣在體驗店制定5S看板，將5S相關(guān)內(nèi)容展示在上面；
現(xiàn)在已逐步全員了解5S，店長、助理已能運用5S進行簡單的紅牌改善，大家也開始慢慢參與到5S中來，5S在這里有了好的開端。
最后引用一句話“一屋不掃，何以掃天下”，作為一名精益從業(yè)者必須從一點一滴做起，切忌好高騖遠和追求所謂的高大上，應(yīng)具有工匠精神，沉下去，打基礎(chǔ)，莫浮躁。正所謂“臨淵羨魚，不如退而織網(wǎng)”，在企業(yè)中只有將精益發(fā)展的基石——5S管理打牢了，上層建筑才會建設(shè)的更高更結(jié)實。
作者：博革咨詢
