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服務(wù)性企業(yè)如何運(yùn)用六西格瑪?

日期:2017-09-29 / 人氣: / 來(lái)源:www.wtport.com / 熱門(mén)標(biāo)簽: 六西格瑪管理

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  六西格瑪(SixSigma)是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù),并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。

  服務(wù)性企業(yè),如何運(yùn)用六西格瑪?不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè),你們都會(huì)有工作程序,六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品,這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。

  服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高,因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_(kāi)始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序,而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。

  在服務(wù)業(yè)中,誰(shuí)能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn),誰(shuí)就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是由顧客開(kāi)始由顧客結(jié)束,并且是一個(gè)確定什么是客戶(hù)的真正要求和找出沒(méi)有滿(mǎn)足顧客期望的缺陷,以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力或提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程。

作者:博革咨詢(xún)

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