六西格瑪項(xiàng)目的選擇原則有哪些?
日期:2017-12-17 / 人氣: / 來源:www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:
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六西格瑪項(xiàng)目指由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)用六西格瑪方法(DMAIC或DFSS),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),尋找最佳方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過程。
六西格瑪項(xiàng)目的選擇原則
1)有意義、有價(jià)值。
六西格瑪項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善;六西格瑪項(xiàng)目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性;六西格瑪項(xiàng)目要強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn);六西格瑪項(xiàng)目要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。
2)可管理。
項(xiàng)目欲解決的問題應(yīng)清晰且可測量;六西格瑪項(xiàng)目的范圍應(yīng)清晰可控;六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。
項(xiàng)目選擇流程
選擇六西格瑪項(xiàng)目的流程,也就是通過分析確定六西格瑪項(xiàng)目的過程,一般來說,六西格瑪項(xiàng)目選擇需要經(jīng)過四個(gè)步驟,包括:
步驟一:確定項(xiàng)目的大方向Y。
步驟二:將Y分解為若干的y,如y1,y2,...,yn,并確定本項(xiàng)目針對哪個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。為此,需要對Y逐層分解。
步驟三:針對選定的需要改進(jìn)的y,明確顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。
步驟四:根據(jù)CTQ確定項(xiàng)目課題——具體項(xiàng)目名稱。
六西格瑪項(xiàng)目的選擇流程如下:
(1)確定項(xiàng)目的大方向Y
確定項(xiàng)目的大方向,就如同在大海中找到指明航向的燈塔,只有有了正確的項(xiàng)目方向,我們才能在正確的方向上實(shí)施項(xiàng)目,一般來說,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮:
1)根據(jù)卓越績效評價(jià)中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì),確定項(xiàng)目的方向。
2)根據(jù)公司或部門的評分計(jì)分卡中的指標(biāo)弱項(xiàng)確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向。
3)通過競爭對比和水平對比,找到存在的突出差距。
4)根據(jù)對內(nèi)外顧客高度關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望的分析,確定主要的改進(jìn)方向。
從一些研究和企業(yè)的實(shí)踐來看,從以下八個(gè)要點(diǎn)導(dǎo)入六西格瑪項(xiàng)目,成功的把握將會(huì)增大:
1)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn);
2)目標(biāo)展開的問題點(diǎn);
3)顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn);
4)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常點(diǎn);
5)部門間的矛盾點(diǎn);
6)長期困擾企業(yè)的難點(diǎn);
7)財(cái)務(wù)效益的增長點(diǎn);
8)與競爭對手比較的薄弱點(diǎn)。
平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中的每一個(gè)維度指標(biāo)都可以分別作為項(xiàng)目選擇的大方向,這就保證了六西格瑪項(xiàng)目與組織當(dāng)期目標(biāo)及未來的發(fā)展相一致。需要注意的是,在確定項(xiàng)目具體指標(biāo)時(shí)需要考慮四個(gè)維度的平衡,避免一種指標(biāo)的改進(jìn)可能導(dǎo)致另一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。
平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中較弱的維度指標(biāo)應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的大方向,以保證企業(yè)的平衡發(fā)展。
(2)將Y進(jìn)行分解
在確定了項(xiàng)目的大方向Y之后,基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因,一般難以針對Y直接進(jìn)行改進(jìn),為此,需要分解影響Y的主要方面,通過逐層分解,確定要改進(jìn)的主要方面y。根據(jù)范圍及影響度的不同,一般y需要跨部門解決的,則可以定義為黑帶項(xiàng)目;在部門內(nèi)或一定的可控范圍內(nèi)解決的項(xiàng)目,往往作為綠帶項(xiàng)目;對于范圍可控、難度較小的不需要高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具來分析解決的項(xiàng)目,可定義為一般項(xiàng)目,通過QCC或現(xiàn)場改進(jìn)小組等方式實(shí)施。如造成顧客滿意度低的一個(gè)主要原因是返修品的處理周期長,因此返修品的處理時(shí)間就是一個(gè)y,而對返修品的處理時(shí)間涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部和車間,問題的解決需要一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)。
(3)明確對應(yīng)于y的關(guān)鍵特性
在選定了項(xiàng)目y以后,有時(shí)還不能直接就確定y為改進(jìn)項(xiàng)目,因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)說過,六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀之一就是一顧客為中心,因此需要針對y去聽取顧客的心聲,調(diào)查并了解顧客對y的需要,從而確定顧客最關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ。對于返修品處理周期長的問題,顧客關(guān)注的CTQ包括顧客從把需要返修的產(chǎn)品交付給企業(yè)到接到問題處理結(jié)果為止的時(shí)間,以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。
(4)優(yōu)選和確定項(xiàng)目課題
通過上面的三個(gè)步驟,已經(jīng)明確了項(xiàng)目的改進(jìn)點(diǎn)y和在改進(jìn)點(diǎn)上顧客最關(guān)注的是什么特性,在第四步,就特性y和顧客的CTQ優(yōu)選并最終確定項(xiàng)目課題,在確定項(xiàng)目課題時(shí)通常要考慮以下問題:
1)優(yōu)選項(xiàng)目。如果有很多CTQ需要改進(jìn),而且改進(jìn)資源有限,則應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項(xiàng)目給組織帶來的績效,選擇有限改進(jìn)的機(jī)會(huì),可采用帕累托優(yōu)先級(jí)指數(shù)(PPI)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序:對六西格瑪項(xiàng)目帶來的收益或節(jié)約的費(fèi)用、成果的可能性、項(xiàng)目花費(fèi)的成本和項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間等方面進(jìn)行綜合考慮,用計(jì)算項(xiàng)目PPI的方法來優(yōu)選項(xiàng)目。
作者:博革咨詢
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