項(xiàng)目背景   

　　中國(guó)某大型臺(tái)資電子產(chǎn)品OEM制造企業(yè)，主要的客戶為世界著名的電腦廠商、IT企業(yè)和通訊設(shè)備商。具有比較先進(jìn)的豐富的產(chǎn)品線，并在中國(guó)設(shè)有具備一定規(guī)模的產(chǎn)品研發(fā)中心。由于該企業(yè)從小到大發(fā)展速度非?？?，在快速發(fā)展的過程中沒來得及進(jìn)行組織和流程的調(diào)整和改進(jìn)，以至于發(fā)展到一定階段時(shí)產(chǎn)生了企業(yè)快速發(fā)展不適應(yīng)癥。

　　企業(yè)變革永遠(yuǎn)是最具挑戰(zhàn)性的工作， 尤其是對(duì)掌握時(shí)代最前端技術(shù)和信息的研發(fā)部門。如何能夠幫助企業(yè)的研發(fā)部門，從低效率的流程環(huán)境中解脫出來，怎樣才能使研發(fā)工作有高質(zhì)量的輸出成果，如何能夠讓高智商的研發(fā)精英們按照規(guī)范的流程做事，都是考驗(yàn)一個(gè)流程優(yōu)化工作是否徹底和能否持續(xù)的重要表現(xiàn)。

　　   實(shí)施內(nèi)容與范圍   

　　該項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容包括企業(yè)的新品發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略，新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，項(xiàng)目管理的時(shí)序節(jié)點(diǎn)控制，以及DFSS項(xiàng)目的實(shí)施。

　　該企業(yè)研發(fā)部門的流程優(yōu)化的實(shí)施范圍包含了市場(chǎng)部門的信息輸入階段、產(chǎn)品的策劃和企劃階段、研發(fā)需求評(píng)審及立項(xiàng)策劃階段、研發(fā)的設(shè)計(jì)與試制階段、研發(fā)的驗(yàn)收及量產(chǎn)管理階段、以及客戶交付及質(zhì)量反饋等幾個(gè)階段；涉及到研發(fā)的需求管理、信息管理、資料管理、成本管理、品質(zhì)管理等管理內(nèi)容，是一個(gè)非常典型的研發(fā)流程的再造工作。

　　   研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)   

　　在企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)雙方達(dá)成合作協(xié)議后，咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢顧問進(jìn)駐企業(yè)，首先和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人一起選定包括公司主管制造研發(fā)和品質(zhì)工作的副總經(jīng)理和研發(fā)中心負(fù)責(zé)人在內(nèi)的年領(lǐng)導(dǎo)小組，確定流程再造的目的和方向，設(shè)定階段性目標(biāo)和工作計(jì)劃。然后選定研發(fā)流程再造工作組，研發(fā)中心負(fù)責(zé)人親任項(xiàng)目工作組長(zhǎng)，研發(fā)中心的幾位部門長(zhǎng)為工作小組核心成員，市場(chǎng)部、采購(gòu)部和品管部的幾位部門經(jīng)理也被選定為工作小組成員。

　　核心領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目工作小組人員確定后，由公司組織了一次研發(fā)部門全體人員、管理部門一起參加的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)員，研發(fā)中心負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門干部代表發(fā)言，表明堅(jiān)決支持和徹底改變的決心。正式的啟動(dòng)大會(huì)再次激發(fā)和堅(jiān)定了研發(fā)中心干部與員工進(jìn)行流程再造的決心。

　　   流程診斷與設(shè)計(jì)過程   

　　流程再造項(xiàng)目組在咨詢顧問的帶領(lǐng)下，首先回顧了研發(fā)中心的主要核心流程，充分認(rèn)識(shí)原有流程中各種各樣的問題；然后項(xiàng)目小組邀請(qǐng)核心領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做關(guān)于整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告，使大家從全局的角度再次認(rèn)識(shí)研發(fā)工作的重要性和流程再造的必要性，也從中理出了研發(fā)中心為支持整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，所必須承擔(dān)的任務(wù)和使命，從而確定了研發(fā)中心最高層的考核指標(biāo)，如研發(fā)命中率、研發(fā)周期、研發(fā)成本、研發(fā)過程能力等。

　　為了達(dá)成最高級(jí)的考核指標(biāo)，項(xiàng)目小組開始在咨詢顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行原有流程的梳理和診斷。在咨詢顧問的循循善誘的指導(dǎo)下，大家認(rèn)識(shí)到原來有的所謂流程，其實(shí)在很大程度上是應(yīng)付ISO的“稻草人”，有些內(nèi)容如時(shí)間結(jié)點(diǎn)、操作責(zé)任人等具體內(nèi)容不具體、不明確，有些內(nèi)容根本就是不知所云。

　　針對(duì)自己企業(yè)的問題，大家再在咨詢顧問的幫助下，研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的標(biāo)桿企業(yè)的研發(fā)流程，研究適合與自己企業(yè)的高級(jí)流程圖應(yīng)該是什么樣子，設(shè)定研發(fā)中心最高層次的核心流程，確定流程的輸入、輸出和評(píng)審結(jié)點(diǎn)，在宏觀的層次上達(dá)成一致。這些核心流程包括產(chǎn)品開發(fā)、方案評(píng)審、樣機(jī)試制、客戶反饋、批量制作、供應(yīng)商管理等。對(duì)核心流程的宏觀流程（主流程）達(dá)成一致意見后，開始診斷研討一級(jí)子流程、二級(jí)子流程以及流程的細(xì)節(jié)。其中涉及到硬件系統(tǒng)的利用、驗(yàn)證方法的確定、軟件系統(tǒng)的評(píng)審方法、研發(fā)輸出物（資料）的載體、數(shù)據(jù)交換、存儲(chǔ)、共享的方法等。

　　在進(jìn)行優(yōu)化流程設(shè)計(jì)的過程中，項(xiàng)目小組在咨詢顧問的指導(dǎo)下，充分聽取相關(guān)流程具體工作人員的意見和建議，參考國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，保證了優(yōu)化流程的合理性性、效率性和先進(jìn)性。最后形成了一整套結(jié)合了最先進(jìn)的研發(fā)中心流程實(shí)踐和企業(yè)客戶自身特點(diǎn)的研發(fā)與設(shè)計(jì)的流程體系。其中包括概念開發(fā)階段流程、商業(yè)評(píng)估階段流程、集成產(chǎn)品開發(fā)及測(cè)試階段流程，并建立了詳細(xì)的流程指引。

　　核心流程都達(dá)成一致意見后，開始支撐平臺(tái)和輔助流程的診斷和研討。研發(fā)的支撐平臺(tái)涉及到公司戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、員工技能和組織文化等內(nèi)容。這些內(nèi)容有很多是研發(fā)部門的干部和領(lǐng)導(dǎo)都沒想到的事情。圍繞這些內(nèi)容，咨詢顧問首先向項(xiàng)目的核心領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目工作小組闡述這些支撐平臺(tái)在研發(fā)工作中的作用，介紹國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的研發(fā)部門的工作結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)，從以上七個(gè)方面建立健全了該研發(fā)中心的相關(guān)流程，為研發(fā)中心綜合實(shí)力的上升提供了一個(gè)充分的保證。

　　研發(fā)的交叉流程涉及到市場(chǎng)部門、采購(gòu)部門、人力資源、財(cái)務(wù)部門等。在原來的業(yè)務(wù)中，各部門總是強(qiáng)調(diào)各自的立場(chǎng)和理由，經(jīng)常為了工作鬧得臉紅脖子粗，或者吵過之后互相不理睬，大大降低了原本不高的工作效率。在咨詢顧問的協(xié)助下，相關(guān)部門的主要工作人員坐在一起，對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行正常條件下必須遵守的流程規(guī)范的界定；同時(shí)考慮了特殊的情況，把特殊情況分為幾種，并且界定了特殊情況的判定條件和裁定權(quán)限，做出了特殊情況下特別處理的流程規(guī)范，各部門都得到了滿意的結(jié)果。   

　　標(biāo)準(zhǔn)化與培訓(xùn)過程

　　通過幾個(gè)月的努力，一張非常清晰的研發(fā)管理的流程圖出來了！這不僅是研發(fā)中心進(jìn)行流程管理的規(guī)范，更重要的是通過流程的診斷和分析，以及和國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的對(duì)比，大家找到了差距，達(dá)成了共識(shí)，這為以后的互相監(jiān)督、共同遵守奠定了基礎(chǔ)。

　　在相關(guān)部門的核心人員與項(xiàng)目小組達(dá)成一致的情況下，開始了標(biāo)準(zhǔn)流程文件的作業(yè)。這是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作，因?yàn)槊總€(gè)文件中都要精確地體現(xiàn)在優(yōu)化流程設(shè)計(jì)階段考慮到的每個(gè)細(xì)節(jié)，并且每一個(gè)步驟都要準(zhǔn)確無誤、可以正確地執(zhí)行。正確執(zhí)行的意思是任何人的理解都不會(huì)出現(xiàn)歧異，任何任務(wù)和步驟都可以被執(zhí)行者和相關(guān)者一致地理解和認(rèn)可。

　　需要每位文件操作人員細(xì)心、耐心和專心，所有的標(biāo)準(zhǔn)文件都要體現(xiàn)前期工作提出的要領(lǐng)，互相之間要協(xié)調(diào)一致，這就要求每一段文字、每一張圖表都要字斟句酌、甚至要咬文嚼字，因?yàn)槊總€(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件都要通過嚴(yán)格的咨詢顧問的審核，還要在員工培訓(xùn)時(shí)經(jīng)過全體員工的檢驗(yàn)。

　　經(jīng)過一個(gè)多月的努力，標(biāo)準(zhǔn)文件基本都成型出臺(tái)了！然后是流程體系實(shí)施培訓(xùn)的過程。因?yàn)樵谇捌诘牧鞒淘\斷和調(diào)研的過程中，充分聽取了員工的意見和建議，并且在流程優(yōu)化的過程中基本反映了員工的考慮，所以培訓(xùn)過程實(shí)際上是大家的想法再驗(yàn)證的過程。培訓(xùn)分部門、分階段地有條不紊地進(jìn)行。

　　同時(shí)，經(jīng)過流程的診斷分析，同時(shí)梳理出來需要進(jìn)行專門的六西格瑪DMAIC或DFSS項(xiàng)目的思路和想法，作為后期的六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。

　　實(shí)施、輔導(dǎo)與監(jiān)控

　　流程確定了，思想統(tǒng)一了，剩下來的就是行動(dòng)了！在咨詢顧問的指導(dǎo)下，該研發(fā)中心采取了循序漸進(jìn)的推進(jìn)方式：首先對(duì)一個(gè)大家抱怨最多的流程進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施的過程包括系統(tǒng)上線、系統(tǒng)試運(yùn)行，第一筆業(yè)務(wù)的處理，相關(guān)項(xiàng)目會(huì)議的進(jìn)行等內(nèi)容。在第一個(gè)流程投入正常使用后，再進(jìn)行下一個(gè)流程的實(shí)施。在整個(gè)實(shí)施的過程中，咨詢顧問始終在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)，解答各部門在實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。

　　實(shí)施效果

　　全部的優(yōu)化流程實(shí)施結(jié)束后，項(xiàng)目進(jìn)入為期半年的監(jiān)控期。通過半年時(shí)間的運(yùn)行，該研發(fā)中心的開發(fā)命中率從原來的30%提高到了60%左右；產(chǎn)品的上市周期（Time To Market—TTM）從原來的8個(gè)月縮短到了5個(gè)月，縮短了近40%；并且用3個(gè)月的時(shí)間集中攻關(guān)，解決了環(huán)保工藝的更新?lián)Q代；新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的按時(shí)交付率在原來50%的水平上提高到了78%，提高近30%； 設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)和更改（ECR/ECN）從原來的每月近30件減少到20件左右，降低了約30%；產(chǎn)品開發(fā)的綜合成本降低了30%左右。

　　同時(shí)研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)、輔助流程、和支撐平臺(tái)的調(diào)整和改善，加強(qiáng)了研發(fā)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的研究和理解，逐漸形成了自己的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了前提條件。也由于人力資源、培訓(xùn)等工作對(duì)研發(fā)系統(tǒng)的支持和重視程度得到提高，研發(fā)系統(tǒng)的工程師們的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平得到了很快的提高和長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。研發(fā)部門的組織氣氛得到調(diào)整，研發(fā)工程師的流失率得到控制。

　　由于研發(fā)部門輸出質(zhì)量的提高，生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的工作變得輕松和容易，由于設(shè)計(jì)原因造成不良減少，ECR/ECN也越來越低；產(chǎn)品的質(zhì)量事故越來越少，市場(chǎng)和客戶的滿意度逐步攀升。由于研發(fā)人員工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，與生產(chǎn)、質(zhì)量、市場(chǎng)及售后服務(wù)部門的關(guān)系也越來越融洽；整個(gè)制造系統(tǒng)、甚至整個(gè)企業(yè)的氣氛和風(fēng)貌有了很大改觀。