一、制造業(yè)的六西格瑪咨詢是什么？

　　六西格瑪方法論就是在制造業(yè)誕生的，所以至今為止六西格瑪在制造業(yè)的應(yīng)用是最為廣泛的。六西格瑪方法論在21世紀(jì)初登錄到中國(guó)大陸以來(lái)，從外資到國(guó)資再到民營(yíng)、從大企業(yè)到小企業(yè)、從制造業(yè)應(yīng)用到研發(fā)行業(yè)應(yīng)用再到服務(wù)業(yè)應(yīng)用，它的影響力一直在不斷的發(fā)生提升、應(yīng)用范圍不斷的在擴(kuò)大，企業(yè)的認(rèn)同度也是水漲船高的。特別是到了近幾年的工業(yè)4.0、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的大潮流下，各大企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)男枨笠脖┰?。究其原因是六西格瑪?shù)淖畲筇攸c(diǎn)，那就是對(duì)數(shù)據(jù)的管理。六西格瑪是把統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用在企業(yè)管理的典型的方法論，它在誕生初期因統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)難度。但當(dāng)方便快捷的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件MINITAB誕生后，大家對(duì)六西格瑪?shù)膽?yīng)用就如魚(yú)得水了?，F(xiàn)階段制造業(yè)中六西格瑪?shù)闹饕獞?yīng)用領(lǐng)域從簡(jiǎn)單的質(zhì)量問(wèn)題的解決跳轉(zhuǎn)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用上。

　　二、制造業(yè)六西格瑪咨詢?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)什么收益？

　　1、解決關(guān)鍵疑難問(wèn)題，大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶綜合滿意度

　　2、一次性解決制造過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的可控性

　　3、大幅度縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期和長(zhǎng)期的直接財(cái)務(wù)收益

　　4、充分利用各大信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，形成用數(shù)據(jù)說(shuō)話的企業(yè)管理氛圍

　　三、服務(wù)周期

　　一般制造業(yè)導(dǎo)入六西格瑪分3個(gè)階段進(jìn)行，即六西格瑪綠帶階段、六西格瑪黑帶階段、六西格瑪研發(fā)階段，其中

　　1、六西格瑪綠帶階段服務(wù)周期為6個(gè)月-8個(gè)月

　　2、六西格瑪黑帶階段的服務(wù)周期為8個(gè)月-10個(gè)月

　　3、六西格瑪研發(fā)階段的服務(wù)周期為10個(gè)月-12個(gè)月

　　四、博革的方法論

　　制造業(yè)的六西格瑪方法論的導(dǎo)入和推進(jìn)一般情況下，以六西格瑪項(xiàng)目選擇-項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目跟蹤三個(gè)部分。

　　1.首先是六西格瑪項(xiàng)目的選擇

　　1.1 六西格瑪項(xiàng)目選擇的原則

　　A:  對(duì)業(yè)務(wù)和客戶具有潛在的影響力。

　　要對(duì)真正有利于客戶和公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，能使雙方收益的項(xiàng)目。

　　B:  滿足操作層面和提高質(zhì)量目標(biāo)方面。

　　如凈成本節(jié)約、DPMO 的降低、減少交易流程等。

　　C:組織和技術(shù)可行性的項(xiàng)目。

　　①資源是否可行，即投資回報(bào)率。

　?、陧?xiàng)目是否太大，如太大，則可分割成幾個(gè)小項(xiàng)目，應(yīng)適當(dāng)劃定項(xiàng)目的范圍。

　?、蹖?duì)黑帶第一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)難度適中，便于工作和訓(xùn)練；難度太大的項(xiàng)目容易造成失敗。

　　D:符合 DMAIC 條件的項(xiàng)目。

　?、佼?dāng)前績(jī)效和預(yù)期或需要的績(jī)效之間有一定的差距。

　　②不能清楚知道問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

　?、劢鉀Q方案還未確定，還未產(chǎn)生最優(yōu)方案。

　　E:要精選，不要選擇太多的項(xiàng)目以耗費(fèi)寶貴的資源。

　　F:緊急的程度

　　根據(jù)客戶、市場(chǎng)、法律的變化，優(yōu)先考慮。

　　G:改革的阻力

　　先選擇能獲得相關(guān)人員充分支持的項(xiàng)目。

　　1.2 項(xiàng)目選擇的程序

　　A:項(xiàng)目思路的來(lái)源

　　外部來(lái)源：顧客的意見(jiàn)、市場(chǎng)的反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)勢(shì)、法規(guī)法令的變化、基準(zhǔn)分析等等。

　　內(nèi)部來(lái)源：公司的策略、審計(jì)的結(jié)果、工作中的問(wèn)題等。

　　B:方式

　　“自上而下”和“向下而上”的二者有機(jī)結(jié)合。即由領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)戰(zhàn)略和審核結(jié)果，提出粗略的六西格瑪項(xiàng)目，和由基層管理者根據(jù)日常工作中需解決的難題項(xiàng)目相結(jié)合。

　　2、資源保證

　　2.1項(xiàng)目如被確定為六西格瑪項(xiàng)目，將列為公司級(jí)重點(diǎn)工作計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)得到各部門(mén)的全力支持。

　　2.2 公司保證項(xiàng)目成員有充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)。

　　3、項(xiàng)目實(shí)施

　　六西格瑪過(guò)程即圍繞 Y=f(X)的方程式進(jìn)行展開(kāi),它分六西格瑪改進(jìn) (DMAIC)和六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)兩套方法，它是系統(tǒng)地解決問(wèn)題的方法和工具。目前六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)的項(xiàng)目占 85%，當(dāng)六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)沒(méi)有什么空間的時(shí)候(SIGMA>4。8)，可以用六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)。在對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候我們通常使用 DMAIC——界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。本手冊(cè)主要介紹內(nèi)容為六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)。

　　3.1 界定(DEFINE)

　　界定階段，從整體上而言，是六西格瑪項(xiàng)目 DMAIC 過(guò)程的第一個(gè)步驟，要為項(xiàng)目正式啟動(dòng)做好工作。

　　3.2 評(píng)估/測(cè)量(Measure)

　　測(cè)量階段關(guān)注的是 Y=F(X)中的 X 因子，它有兩個(gè)主要目的:一是收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)并進(jìn)行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。

　　3.3 分析(Analyze)

　　分析階段關(guān)注的是 Y=F(X)的 F 關(guān)系，它是 DMAIC 各個(gè)階段中最難以“預(yù)見(jiàn)”的階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所使用的方法將在很大程度上取決于所涉及的問(wèn)題與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。六西格瑪團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，增強(qiáng)對(duì)過(guò)程和問(wèn)題的理解，并且在此基礎(chǔ)上，通過(guò)分析來(lái)尋找“問(wèn)題根源”。有時(shí)，造成問(wèn)題的基本原因是一目了然，團(tuán)隊(duì)很快就完成了分析工作。但在多數(shù)情況下問(wèn)題根源可能沉埋于文件堆和舊的程序中。DMAIC 解決問(wèn)題的方式就是綜合考慮各種類型的因素，不要讓偏見(jiàn)或經(jīng)驗(yàn)左右團(tuán)隊(duì)判斷。

　　3.4 改進(jìn)(Improve)

　　改進(jìn)階段重點(diǎn)關(guān)注的是 Y 的最佳值以及 X 的最理想組合，它是 DMAIC 過(guò)程顯示效果的關(guān)鍵步驟，該步驟要獲得解決的方案。在展開(kāi)解決方案之前，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重新審議他們的特許任務(wù)書(shū)，并且修正他們的問(wèn)題和目標(biāo)陳述，反映他們的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)也可能要修正項(xiàng)目的范圍，重新調(diào)整項(xiàng)目的目標(biāo)值。在改進(jìn)階段，關(guān)鍵是對(duì)潛在問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，并且使解決方案的提議易為具體操作者所接受，而且一旦發(fā)現(xiàn)新建意，就必須進(jìn)行測(cè)試，精煉和實(shí)施。

　　3.5 控制(Control)

　　控制的含義包含了對(duì)實(shí)際情況(真實(shí)的 Y)的測(cè)量，并將其與期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(目標(biāo) X)進(jìn)行比較(目標(biāo) X)，然后根據(jù)兩者之間的差異采取措施?？刂齐A段是六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持改進(jìn)成果的重要步驟。

　　五、成功案例

    六、六西格瑪咨詢現(xiàn)場(chǎng)圖片

　　七、相關(guān)課程

　　1、《六西格瑪綠帶公益課》-10天
　　2、《六西格瑪黑帶公益課》-10天

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