6西格瑪管理的核心理念與價(jià)值觀
日期:2018-12-19 / 人氣: / 來源:www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽: 6σ 6西格瑪 六西格瑪管理
六西格瑪管理的核心理念和價(jià)值觀
(1)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
六西格瑪管理是一項(xiàng)自上而下的管理活動,組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與程度直接決定六西格瑪項(xiàng)目管理實(shí)施的成敗。高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理的支持是通過其具體參與六西格瑪項(xiàng)目管理活動體現(xiàn)的,高層領(lǐng)導(dǎo)通過營造氛圍、制定規(guī)劃、倡導(dǎo)項(xiàng)目和親自參與項(xiàng)目的實(shí)施,可以起到表率作用,并能積極推進(jìn)六西格瑪管理的實(shí)施。
(2)顧客驅(qū)動與顧客滿意
“顧客驅(qū)動與顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價(jià)值觀,也是現(xiàn)代組織管理理論和實(shí)踐的基本原則。
六西格瑪管理中,以顧客(包括內(nèi)部顧客)為中心是最優(yōu)先的事情,強(qiáng)調(diào)“傾聽顧客的聲音”,傾聽顧客的需求、期望和偏好,傾聽顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽顧客的聲音開始,基于顧客需求選擇項(xiàng)目、驅(qū)動改進(jìn)并評價(jià)改進(jìn)成果,即一切以顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值為中心。
(3)組織和員工學(xué)習(xí)
六西格瑪強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,將系統(tǒng)的培訓(xùn)與改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)合起來,將員工學(xué)習(xí)、績效改進(jìn)和組織學(xué)習(xí)有效融合,促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展、能力提升和組織業(yè)務(wù)績效指標(biāo)改進(jìn)。
(4)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理
“基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理”是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的分水嶺,六西格瑪管理建立于數(shù)據(jù)和信息管理的基礎(chǔ)上,其最大特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,一開始就界定和測量過程輸出關(guān)鍵績效指標(biāo)及其基線值,然后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和探測,確定顯著影響關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程因素,并通過改進(jìn)并獲得優(yōu)化的結(jié)果。
(5)無邊界合作與突破性過程改進(jìn)
6σ提倡建立跨職能、跨層級乃至跨組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),能夠營造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境,要想獲得成功就必須由黑帶率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)打破溝通壁壘,通過“無邊界合作”完成六西格瑪項(xiàng)目。
(6)注重結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造
六西格瑪管理注重結(jié)果,包括客戶滿意度成果、財(cái)務(wù)成果、業(yè)務(wù)過程指標(biāo)改進(jìn)成果、供應(yīng)鏈績效改進(jìn)成果和組織文化與管理變革成果。
作者:博革咨詢