六西格瑪項(xiàng)目的成果不是一蹴而就的，所以往往看上去會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間的“無(wú)用功”。

 

    欲使六西格瑪有所成效，管理層必須委派專(zhuān)項(xiàng)人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，并對(duì)實(shí)施流程改進(jìn)的員工進(jìn)行指導(dǎo)。這個(gè)道理雖淺顯，然而仍有公司還在嘗試讓管理層"兼職"實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目：管理層仍使用現(xiàn)有的運(yùn)作資源，而只是在其崗位描述中加上一個(gè)"黑帶"的頭銜而已。

 

    若某人既要負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)工作，又必須扮演黑帶的角色，那么六西格瑪項(xiàng)目必將夭折。身兼二職的管理者通常會(huì)將其重心放在日常業(yè)務(wù)的處理而非流程改進(jìn)項(xiàng)目之上。這是因?yàn)?，處理日常業(yè)務(wù)和應(yīng)付突發(fā)事件將更容易吸引上司的眼球并得到賞識(shí)。

 

    通常，員工及主管都知道，當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求比長(zhǎng)期的解決方案要來(lái)得重要些。而六西格瑪項(xiàng)目要求專(zhuān)注于流程改進(jìn)之上，從而一勞永逸地徹底解決日常業(yè)務(wù)問(wèn)題。