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    從DFSS誕生以來,創(chuàng)新就是它最根本的推動(dòng)力。因?yàn)镈FSS是要從產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)上著手,解決實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的根本問題,而不是延續(xù)現(xiàn)有的產(chǎn)品和流程進(jìn)行改善。這也是DFSS和六西格瑪的根本區(qū)別。

    創(chuàng)新有兩種根本形式:技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新包括新技術(shù)的研發(fā),新流程的創(chuàng)造,新產(chǎn)品的研制等,也就是從技術(shù)角度突破現(xiàn)有的局限、框架或者陳規(guī)。比如,量子技術(shù)就是一種技術(shù)創(chuàng)新;市場(chǎng)創(chuàng)新包括發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)的新市場(chǎng),新的商務(wù)模式,開發(fā)新的客戶需求等,簡(jiǎn)而言之就是開拓一個(gè)新的市場(chǎng)。例如,目前流行的共享服務(wù)(摩拜單車、優(yōu)步汽車)就是一種市場(chǎng)創(chuàng)新。這兩種創(chuàng)新都會(huì)帶來一系列的裂變,引發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

    創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)用戶最大價(jià)值為目的,創(chuàng)新都要形成產(chǎn)品(硬或者軟)才能服務(wù)于用戶。這里就有兩個(gè)關(guān)鍵因素:時(shí)效和質(zhì)量。時(shí)效就是形成產(chǎn)品的時(shí)間需要足夠高效,也就是所謂精益產(chǎn)品開發(fā);質(zhì)量就是需要以低成本高水平地從滿足客戶需求。DFSS正是從這兩個(gè)關(guān)鍵因素著手而將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。例如某著名液晶電腦顯示器生產(chǎn)商,注意到客戶在調(diào)節(jié)屏幕對(duì)比度的同時(shí)會(huì)感覺屏幕亮度變化的痛點(diǎn),運(yùn)用DFSS的方法集中的公理設(shè)計(jì)的方法,將對(duì)比度的調(diào)節(jié)和亮度的調(diào)節(jié)在用戶感官上做到彼此獨(dú)立,而代價(jià)是僅僅添加一個(gè)可變電阻,從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的想法迅速實(shí)現(xiàn),推向市場(chǎng),轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。

 

作者:博革咨詢


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