6西格瑪?shù)牧筇攸c(diǎn):真正關(guān)注顧客
日期:2019-04-11 / 人氣: / 來(lái)源:www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽: 六西格瑪管理 6sigma培訓(xùn)
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盡管全面質(zhì)量管理也十分強(qiáng)調(diào)以顧客為中心(或關(guān)注焦點(diǎn)),但是許多已經(jīng)具有TQM經(jīng)驗(yàn)的公司在推行6 Sigma時(shí)經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)現(xiàn),對(duì)顧客真正地理解少得可憐。
六西格瑪管理以更為廣泛的視角,關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開(kāi)始的,其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對(duì)顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo),并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開(kāi)始,然后是4σ、5σ,最終達(dá)到六西格瑪。
在6 Sigma中,以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。舉例來(lái)說(shuō),對(duì)6 Sigma業(yè)績(jī)的測(cè)量從顧客開(kāi)始,通過(guò)對(duì)SIPOC(供方、輸入、過(guò)程、輸出、顧客)模型分析,來(lái)確定6 Sigma 項(xiàng)目。因此,6Sigma改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以對(duì)顧客滿意所產(chǎn)生的影響來(lái)確定,6 Sigma管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。
作者:博革咨詢