精益六西格瑪涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，是時(shí)下大熱的企業(yè)管理模式，這也不禁讓人對(duì)它產(chǎn)生很多疑問，今天博革咨詢老師就精益六西格瑪?shù)慕?jīng)典六問來(lái)聊一聊。

　　一問：誰(shuí)應(yīng)該接受精益六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？

　　答：各層級(jí)的工作人員都需要得到有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)。

　　二問：工作流程是什么意思？為什么工作流程在實(shí)施精益六西格瑪時(shí)非常重要？

　　答：工作流程主要指工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)，降低成本，保證客戶滿意。

　　三問：與其他質(zhì)量管理工具和方法相比，精益六西格瑪新在哪?

　　答：精益六格瑪是一種新的管理模式。融合了許多現(xiàn)代管理理念，如以顧客為中心、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的決策等。精益六格瑪借鑒了項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，在?xiàng)目選擇、定義、項(xiàng)目評(píng)審等方面，采用自上而下的管理模式，保證了項(xiàng)目能夠解決影響企業(yè)戰(zhàn)略的問題。

　　四問：精益六西格瑪和ISO9001是什么關(guān)系？

　　答：由于企業(yè)實(shí)施了ISO9001,才有了對(duì)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎(chǔ)。但是ISO9001沒有強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化，缺乏與企業(yè)的績(jī)效緊密相連的機(jī)制，而且通常由外部機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定，沒有控制的機(jī)制，關(guān)鍵是沒有形成一個(gè)組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則。

　　精益六西格瑪則提供了一個(gè)ISO9001之后企業(yè)進(jìn)一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上持續(xù)改善。

　　五問：還有其他工具我們可以考慮嗎？

　　答：有很多以顧客為中心的工具都支持精益六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和精益六西格瑪一起運(yùn)用，如績(jī)效管理、ERP、TPM等。

　　六問：我們企業(yè)有一些不單單是質(zhì)量上的問題，比如財(cái)務(wù)上、人力資源上等，精益六西格瑪都能幫助我們解決嗎？

　　答：首先精益六西格瑪絕不僅僅是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，而是企業(yè)整體的業(yè)務(wù)改進(jìn)模式。精益六西瑪項(xiàng)目涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，如產(chǎn)品質(zhì)量或是過程質(zhì)量的改進(jìn)、產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)與開發(fā)、顧客滿意度提升、運(yùn)轉(zhuǎn)周期的縮短、庫(kù)存的降低、成本的降低、市場(chǎng)的推廣、財(cái)務(wù)流程改進(jìn)等等。