高效的物流管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的利潤水平，也決定了企業(yè)的核心競爭力。精益六西格瑪物流追求在所有流程中消除浪費，提升速度，提高質(zhì)量；通過在質(zhì)量，時間，成本上的改善提高物流績效。本案例以精益六西格瑪改進DAMIC為基礎，根據(jù)物流管理的特點建立了精益六西格瑪?shù)奈锪鞴芾砀倪M分析，從而達到降低物流成本，提高物流效率的目的。

　　①界定目標

　　該物流公司通過實施精益六西格瑪關注物流服務的流程，力求找到關鍵工作所出現(xiàn)問題的關鍵點。其組織本身就是一個系統(tǒng)，任何系統(tǒng)都離不開環(huán)境且與環(huán)境共生，市場環(huán)境要求越來越高，且具多樣性和差異化需求，因此需要系統(tǒng)提升自身之能力。博革管理咨詢發(fā)現(xiàn)該公司所面臨的問題是當前的服務水平不能滿足客戶需求的不斷變化，處理結(jié)果并不能令顧客滿意導致投訴率不斷上升，并且受理環(huán)節(jié)過于復雜需要很長時間才能解決問題或是將信息反饋給顧客。因此，出現(xiàn)的服務缺陷率高。

　?、跍y評數(shù)據(jù)

　　通過測評現(xiàn)處狀態(tài)，收集數(shù)據(jù)，例如采取面談、問卷、邀約等有效方式積極與顧客交流，分析影響其滿意度的關鍵因素，同時結(jié)合企業(yè)物流流程把影響滿意度的關鍵因素與流程中相關的環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，找到影響流程環(huán)節(jié)的關鍵因素。該物流公司通過此步驟發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部誤差處理的接受、處理、反饋速度無法令顧客滿意。

　　③分析數(shù)據(jù)

　　物流企業(yè)內(nèi)部工作流程環(huán)環(huán)相扣，內(nèi)容緊湊。組織基于研發(fā)、運營、供應鏈、客戶關系等流程為子系統(tǒng)，理解流程之間的相互關系及它們之間的協(xié)同作用。該公司將每一個工作環(huán)節(jié)中收集來的數(shù)據(jù)進行診斷與分析，將數(shù)據(jù)分析方法運用在流程分析過程中，得出確切的科學性分析結(jié)果。

　?、芨倪M狀況

　　根據(jù)對原有流程數(shù)據(jù)分析得出解決問題的方案，并加以實施的過程。通過精益六西格瑪前幾步工作，確定了那些工作環(huán)節(jié)中影響流程的關鍵指標，諸如企業(yè)員工對顧客反映的問題及要求受理速度遲緩、員工服務意識淡薄服務態(tài)度不能令顧客滿意等。

　　公司針對以上項目設置了處理部門和處理崗位，例如設置差錯處理專員，并加強該崗位能力訓練及禮儀培訓，用以及時解決配貨有誤時的反應速度及專業(yè)化處理程序。并用了大量的精益六西格瑪分析工具，達到了高效優(yōu)質(zhì)快速及時的服務，使每百萬次服務中出現(xiàn)服務缺陷的次數(shù)減少了，企業(yè)擁有了較強的競爭力和比較忠誠的客戶。

　?、葜菩铝鞒?br />
　　確定新的物流方案后，企業(yè)必須對物流中每個環(huán)節(jié)的新流程進行實時有效地流程監(jiān)控。物流公司實行新流程監(jiān)控使得改進后的服務方案得到有效實施，在此基礎上使得企業(yè)內(nèi)部對客戶的要求處理速度更快，客戶的滿意度逐漸提高，確保了物流的每個環(huán)節(jié)質(zhì)量的提高，從而提高了整體物流質(zhì)量的管理水平。