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【精益生產(chǎn)】讓管理“動(dòng)”起來(lái)的走動(dòng)式管理

日期:2020-08-24 / 人氣: / 來(lái)源:www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:

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  走動(dòng)管理(Management by wandering around,簡(jiǎn)稱MBWA)是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng),以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題,并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。這是世界上流行的一種新型管理方式,它只要是指企業(yè)主管身先士卒,深入基層,體察民意,了解真情,與部屬打成一片,共創(chuàng)業(yè)績(jī)。

  1、什么是走動(dòng)式管理?

  走動(dòng)管理的概念起源于美國(guó)管理學(xué)者湯姆·彼得斯(T. J. Peters)與羅伯特·沃德曼(R. H., Jr. Waterman)在一九八二年出版的名著《追求卓越》(In Search of Excellence)一書。書中提到,表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中,高階主管不是成天待在豪華的辦公室中,等候部屬的報(bào)告,而是在日理萬(wàn)機(jī)之余,仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門走動(dòng)走動(dòng)。因此作者建議,高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室,實(shí)際了解員工的工作狀況,并給予加油打氣。

  走動(dòng)管理不是到各個(gè)部門走走而已,而是要搜集最直接的訊息,以彌補(bǔ)正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過(guò)行政體系逐級(jí)上傳或下達(dá),容易生成過(guò)濾作用(filtering)以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。過(guò)濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過(guò)三個(gè)層級(jí)以上的正式溝通管道中,不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá),在經(jīng)過(guò)層層轉(zhuǎn)達(dá)之后,不是原意盡失就是上情沒(méi)有下達(dá)或下情沒(méi)有上達(dá);另外,透過(guò)正式溝通管道搜集到的訊息,缺乏實(shí)際情境的輔助,不易讓主管做正確的判斷,往往會(huì)因而失去解決問(wèn)題的先機(jī)。走動(dòng)管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息,并配合情境做最佳的判斷,以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

  敏銳的觀察力是走動(dòng)管理成功的要素。在走動(dòng)的過(guò)程中,主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員,及其所透露出的訊息;同時(shí)也透過(guò)詢問(wèn)、回答、肢體語(yǔ)言等,對(duì)訊息做出及時(shí)的回應(yīng)。主管的態(tài)度也很重要,如果讓員工或同仁有被視察的感覺(jué),主管就很難獲得想要獲得的訊息;如果來(lái)去匆匆,也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時(shí),主管也不必期望每次都能獲得新的訊息,只要有機(jī)會(huì)獲得最新訊息,就有機(jī)會(huì)防患事發(fā)于未然,不必等到事發(fā)之后再焦頭爛額的處理。

  2、走動(dòng)式管理的特點(diǎn)

 ?。?)主管動(dòng)部屬也跟著動(dòng)。

  日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)士光敏夫采用“身先士卒”的做法,一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家。在他接管日本東芝電器公司前,東芝已不再享有“電器業(yè)搖籃”的美稱,生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后,每天巡視工廠,遍訪了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè),與員工一起吃飯,閑話家常。清晨,他總比別人早到半個(gè)鐘頭,站在廠門口,向工人問(wèn)好,率先示范。員工受此氣氛的感染,促進(jìn)了相互間的溝通,士氣大振。不久,東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常,并有很大發(fā)展。

 ?。?)投資小,收益大。

  走動(dòng)管理并不需要太多的資金和技術(shù),就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

  (3)看得見的管理。

  就是說(shuō)最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線,與工人見面、交談,希望員工能夠?qū)λ嵋庖?,能夠認(rèn)識(shí)他,甚至與他爭(zhēng)辯是非。

 ?。?)現(xiàn)場(chǎng)管理。

  日本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢?有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場(chǎng)管理上。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),部屬也只好舍命陪君子了。

  (5)“得人心者昌”。

  優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意、了解實(shí)情,多聽一些“不對(duì)”,而不是只聽“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作,叫得出他們的名字,而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣,員工覺(jué)得主管重視他們,工作自然十分賣力。一個(gè)企業(yè)有了員工的支持和努力,自然就會(huì)昌盛。

  3、“走動(dòng)式管理”的優(yōu)勢(shì)

  (1)走動(dòng)式管理是一種情感管理

  在走動(dòng)中了解員工,貼近員工,掌握員工的思想動(dòng)態(tài), 溝通管理者與員工的感情,縮短了與員工的距離,建立管理者與員工的互動(dòng)關(guān)系,凝聚了員工隊(duì)伍,及時(shí)溝通了員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同,員工愛(ài)廠如愛(ài)家,形成一股內(nèi)聚力。

 ?。?)走動(dòng)式管理是一種現(xiàn)場(chǎng)管理

  深入實(shí)際,管理者就能第一時(shí)間掌握第一手資料, 好的經(jīng)驗(yàn)便于推廣,存在的問(wèn)題又能消滅于萌芽狀態(tài),管理者更能提高管理決策的科學(xué)性和正確性。

 ?。?)走動(dòng)式管理是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

  時(shí)下越來(lái)越多的企業(yè)都在效仿“走動(dòng)式管理”, 這種特殊的內(nèi)涵豐富的管理方式,更希望得到越來(lái)越多的管理者去深入學(xué)習(xí)和借鑒。因?yàn)樽哌M(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線,就是走到職工的心坎中,把措施指導(dǎo)于現(xiàn)場(chǎng)之中,感情溝通于關(guān)懷的點(diǎn)滴中。我們有理由相信:這種良好的互動(dòng),必將給我們企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和活力 。

  4、應(yīng)避免的危險(xiǎn)

  “走動(dòng)式管理”似乎很容易做到且無(wú)害,但正確地做到這一點(diǎn)很重要。研究表明,僅僅與你的員工實(shí)際相處是不夠的。執(zhí)行的事后行動(dòng)和問(wèn)題的解決將決定MBWA策略的成功。如果你沒(méi)有達(dá)到適當(dāng)?shù)钠胶?,那么最終弊大于利。例如,不要僅僅因?yàn)槟阌X(jué)得有義務(wù)而做MBWA,否則可能效果不佳。你必須真正想了解你的員工和操作,并且必須致力于跟進(jìn)人們的關(guān)注并尋求持續(xù)改進(jìn)。

  MBWA的一大好處是可以與你保持開放,但是,如果你在聽到負(fù)面評(píng)論時(shí)“關(guān)閉”,或者在答應(yīng)這樣做時(shí)未能跟進(jìn),則他們可能會(huì)認(rèn)為你是防御性的,或者是一個(gè)不信守諾言的人。

  衡量環(huán)境中的信任級(jí)別很重要,因?yàn)槿绻藗儾恍湃文?,MBWA可能會(huì)讓他們認(rèn)為你正在干擾或從事間諜活動(dòng)。同樣重要的是要考慮團(tuán)隊(duì)成員的偏好,并針對(duì)這些偏好定制方法。例如,一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可能很樂(lè)意為你提供在同事耳中的改進(jìn)建議,但另一個(gè)成員可能會(huì)為此感到尷尬,甚至對(duì)此感到生氣。

作者:博革咨詢


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