質(zhì)量管理之8D改善
日期:2020-10-12 / 人氣: / 來源:www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:
歡迎您訪問博革咨詢官網(wǎng)!博革咨詢是中國首家整合精益生產(chǎn)/六西格瑪/流程再造的咨詢公司,專注于提供 精益生產(chǎn)、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、TPM設(shè)備管理、精益工廠布局、專業(yè)目視化、精益供應(yīng)鏈、精益研發(fā)、六西格瑪管理等綜合性問題解決方案并負(fù)責(zé)落地實(shí)施。
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我們承諾:見效快、易復(fù)制,目標(biāo)必對(duì)賭!
博革咨詢在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量改善輔導(dǎo)過程中,針對(duì)一般性的質(zhì)量問題,我們會(huì)推薦8D改善方法。8D問題解決法的處理方式是先找到根本原因、采取行動(dòng)消除根本原因,并實(shí)施永久對(duì)策,此作法是有效的,而且也可以找出系統(tǒng)會(huì)允許此錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因。漏失點(diǎn)(escape points)的研究就是為了提升系統(tǒng)偵測(cè)錯(cuò)誤的能力,即使錯(cuò)誤再度發(fā)生,也有能力可以檢測(cè)出來。
一、什么是8D
8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具,現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
8D (Eight-Disciplines),意思是8 個(gè)解決問題的固定步驟;也可以稱為TOPS(Team Oriented problem solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。
由一個(gè)準(zhǔn)備過程和8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟組成,這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個(gè)步驟分別為:
D1:成立小組
D2:?jiǎn)栴}的描述
D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
D4:確定和驗(yàn)證根本原因
D5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
D6:實(shí)施永久糾正措施
D7:防止再發(fā)生
D8:承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)
二、為何需要8D
?、賹?duì)于企業(yè):
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際產(chǎn)生差距時(shí),由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題
通過建立小組,采用團(tuán)隊(duì)合作的模式進(jìn)行解決問題,以助于消除部門間壁壘,提高團(tuán)隊(duì)合作精神
小組成員來源于不同的部門,有助于提供問題有效的解決方法。
通過8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟,可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。
?、趯?duì)于供方
通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧
推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)
改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等
防止相同或類似問題的再發(fā)生,提高顧客滿意度
?、蹖?duì)于顧客
增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過程的信心
促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升
使過程運(yùn)營更加穩(wěn)定
與供方互利的關(guān)系
④對(duì)于個(gè)人
形成邏輯的思維能力:?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生
熟知8D的相關(guān)工具(5WHY、FMEA、控制計(jì)劃、七大質(zhì)量工具、SPC等)
學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識(shí)
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
三、何時(shí)使用8D
針對(duì)過程中偶然發(fā)生的問題
重復(fù)發(fā)生,一直沒有解決的問題
問題出現(xiàn)后,異常原因未知
比較重大的問題,個(gè)人無法解決
客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴
問題存在一定的改進(jìn)空間
四、8D的實(shí)施步驟
如何制作?
以一個(gè)生活中的案例來進(jìn)行解答,將一步步帶你進(jìn)入8D改善的殿堂。
D0:?jiǎn)栴}起因
在一個(gè)周末,由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍,突然“砰”的一聲,寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上,隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。
注:本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息?對(duì)客戶的服務(wù)是否需要?生產(chǎn)過程有何異常?收集并檢查資料?立項(xiàng)和確定主題?鑒定是否有進(jìn)行8D的必要?
D1:成立小組
聽聞寶寶的哭聲,寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況,于是他們就成立了一個(gè)小組,由寶爸擔(dān)任組長(zhǎng)。
注:本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎?小組中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組會(huì)議、活動(dòng)有書面文件嗎?
D2:?jiǎn)栴}的描述
周末,由寶爸帶寶寶玩耍,寶寶在獨(dú)自玩的時(shí)候,寶爸卻在玩手機(jī)刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時(shí),額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角,寶寶的額頭被磕出了一個(gè)3mm左右的口子,鮮血直流,寶寶痛的哇哇大哭。
注:本階段我們將考慮問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎?缺陷是什么?缺陷率列出了嗎? 問題的頻率列出了嗎?實(shí)際報(bào)告測(cè)量列出了嗎?要求(規(guī)范)列出了嗎?
D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
對(duì)策1:抱起寶寶,安撫寶寶不要哭鬧 責(zé)任人:寶媽
對(duì)策2:拿寶寶最愛的零食給他吃 責(zé)任人:寶寶奶奶
對(duì)策3:拿出家庭小藥箱,找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等 責(zé)任人:寶寶爺爺
對(duì)策4:給寶寶止血、消毒、消炎、包扎 責(zé)任人:寶爸
對(duì)策完成后,寶寶傷口已包扎好,不再流血,也不再哭鬧了,措施有效。
注:本階段我們將考慮所有可疑地點(diǎn)的庫存是否清查?篩選的方法提到了嗎?篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?臨時(shí)措施列出了嗎?臨時(shí)措施的有效性評(píng)估了嗎?
D4:確定和驗(yàn)證根本原因
原因1:寶爸帶寶寶的時(shí)候,在玩手機(jī)沒有關(guān)注寶寶的行為
原因2:寶寶太調(diào)皮,沒有危險(xiǎn)意識(shí)
原因3:茶幾桌角是直角,有尖角容易造成傷害
原因4:寶媽監(jiān)督不到位,沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為
以上原因,是在組長(zhǎng)組織之下,由各位組員頭腦風(fēng)暴得出,原因得到了各小組成員的認(rèn)可。
注:本階段我們將考慮進(jìn)行魚骨圖分析了嗎?探究了“5個(gè)為什么”了嗎?識(shí)別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?根本原因驗(yàn)證了嗎?現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問題?
D5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
對(duì)策1:以后帶寶寶要專心,不能玩手機(jī)、看電視等無關(guān)事情 責(zé)任人:寶爸
對(duì)策2:每天給寶寶講家里哪些東西不能踫,提升安全意識(shí) 責(zé)任人:寶寶奶奶
對(duì)策3:把家里所有直、尖角的物品,增加防護(hù)墊進(jìn)行保護(hù) 責(zé)任人:寶寶爺爺
對(duì)策4:由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為 責(zé)任人:寶媽
以上措施都是針對(duì)根本原因制定,得到小組成員一致認(rèn)可。
注:本階段我們將考慮措施的日期、責(zé)任人是否指示?措施是否充分考慮問題的時(shí)間?措施是否覆蓋所有過程的根本原因?措施是否充分考慮條件?
D6:實(shí)施永久糾正措施
針對(duì)D5階段制定的糾正措施,各責(zé)任人都認(rèn)真完成了措施。完成之后驗(yàn)證得出:就算碰到桌角也不能造成傷害,寶寶的安全意識(shí)也提升了,也不隨意在危險(xiǎn)區(qū)域玩耍,家庭成員帶寶寶時(shí)也不玩手機(jī)或做其他無關(guān)事情。措施驗(yàn)證有效。
注:本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進(jìn)行執(zhí)行?糾正措施的執(zhí)行效果進(jìn)行驗(yàn)證了嗎?糾正措施的有效性驗(yàn)證了嗎?糾正措施實(shí)施后,生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗(yàn)證了嗎?
D7:防止再發(fā)生
需要用8D方法解決的問題,往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的,系統(tǒng)問題通常是由管理、技術(shù)、過程能力等方面帶來。于是,團(tuán)隊(duì)成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施:
對(duì)策1:排查家里所有的危險(xiǎn)點(diǎn),制作家庭危險(xiǎn)FMEA表 責(zé)任人:寶爸
對(duì)策2:制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范(例:不能玩手機(jī)、不能看電視等) 責(zé)任人:寶爸
對(duì)策3:制作安全小故事,編成安全小故事冊(cè)子 責(zé)任人:寶媽
對(duì)策4:制作寶寶安全日歷 責(zé)任人:寶媽
注:本階段我們將考慮新的程序標(biāo)準(zhǔn)能防止再發(fā)生嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)了嗎?新的程序標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性嗎?是否還能進(jìn)行優(yōu)化?
D8:承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)
通過家庭成員的齊心協(xié)力,順利的杜絕了寶寶的安全風(fēng)險(xiǎn),又增進(jìn)了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會(huì),決定家庭自助游2天。
注:本階段我們將考慮8D報(bào)告可以關(guān)閉嗎?8D報(bào)告更新了嗎?所有相關(guān)組織是否都知道8D報(bào)告的狀態(tài)?所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案?承認(rèn)小組及成員的貢獻(xiàn)了嗎?
?、谌绾瓮七M(jìn)?
制度保障
建立8D管理制度,包含項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)營、項(xiàng)目評(píng)比等要求,并對(duì)8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
激勵(lì)推動(dòng)
制定8D的激勵(lì)管理制度,定期對(duì)8D項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比。針對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目、優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行激勵(lì),形成8D的改善氛圍。
主題牽引
圍繞公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、工作中的難點(diǎn)、顧客反饋的問題,制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
8D改善是博革咨詢《質(zhì)量管理》系列中質(zhì)量改善的一個(gè)工具,是利用團(tuán)隊(duì)方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問題時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法。
作者:博革咨詢