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六西格瑪(6 Sigma)管理的六大主題

日期:2020-03-24 / 人氣: / 來源:www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽:

  六西格瑪也稱Six Sigma和6 Sigma,是一種管理策略,主要傾向于品質(zhì)管理,由摩托羅拉1986年提出。這種策略強調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果,通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。今天小編就六西格瑪管理的含義來講講六西格瑪管理的六大主題。

  主題一:真正關(guān)注顧客

  盡管全面質(zhì)量管理也十分強調(diào)以顧客為中心(或關(guān)注焦點),但是許多已經(jīng)具有TQM經(jīng)驗的公司在推行6 Sigma時經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)現(xiàn),對顧客真正地理解少得可憐。

  在6 Sigma中,以顧客關(guān)注的焦點最為重要。舉例來說,對6 Sigma業(yè)績的測量從顧客開始,通過對SIPOC(供方、輸入、過程、輸出、顧客)模型分析,來確定6 Sigma 項目。因此,6Sigma改進和設(shè)計是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定,6 Sigma管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。

  主題二:以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理

  6 Sigma把以數(shù)據(jù)和事實為管理依據(jù) 的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全面質(zhì)量管理在改進信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力,但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。6 Sigma原理則是從分辨什么指標(biāo)對測量經(jīng)營業(yè)績是關(guān)鍵的開始,然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久地解決。

  說得更加實際一些,6 Sigma幫助管理者回答兩個重要問題:支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。

  1、我真正需要什么數(shù)據(jù)/信息?

  2、我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)/信息以使利益最大化?

  主題三:采取的措施應(yīng)針對過程

  無論把重點放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營上,6 Sigma都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。6 Sigma活動的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和管理者(特別是服務(wù)部門和服務(wù)行業(yè)中的)確信過程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過程管理,但是缺乏重點突出。

  主題四:預(yù)防性的管理

  非常簡單,預(yù)防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動,而不是事后做出反應(yīng)。在6 Sigma管理中,預(yù)防性的管理意味著對那些常常被忽略的經(jīng)營活動養(yǎng)成習(xí)慣:制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進行評審,設(shè)定清楚的優(yōu)先級,重視問題的預(yù)防而非事后補救,詢問做事的理由而不是因為慣例就盲目地遵循。

  真正做到預(yù)防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點,而絕不會令人厭煩或覺得分析過度。6 Sigma,正如我們將會看到的,將綜合利用工具和方法,以動態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管理習(xí)慣。

  主題五:無邊界的合作

  無邊界是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。在推行6 Sigma之前,GE的總裁們一直致力于打破障礙,但是效果仍沒有使杰克·韋爾奇滿意。

  6 Sigma的推行,加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作,改進公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作,這種合作機會是很多的。每天有數(shù)十億美元浪費在組織間缺乏溝通及相互競爭上面,而這些組織本該有共同的目標(biāo):為顧客提供價值。

  主題六:力求完美;容忍失敗

  你怎樣能在力求完美的同時還能夠容忍失?。繌谋举|(zhì)上講,這兩方面是互補的。不推行新的觀念和方法,沒有公司能夠接近6 Sigma水平,而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險。如果人們看到了接近完美的可能方法,但又太害怕隨之而來的錯誤,他們將永遠(yuǎn)不會嘗試。

  擴展閱讀:上海博革咨詢是一家專業(yè)的六西格瑪管理咨詢培訓(xùn)機構(gòu),成立于2006年,目前已經(jīng)擁有資深六西格瑪管理顧問團隊,專注六西格瑪黑帶認(rèn)證培訓(xùn),六西格瑪綠帶認(rèn)證培訓(xùn),六西格瑪工具培訓(xùn)等等。如需了解更多相關(guān)信息,可來電咨詢,021-62373515。

作者:博革咨詢


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