前言:實(shí)施六西格瑪是“一箭多雕”的、多贏的戰(zhàn)略選擇。實(shí)施六西格瑪?shù)暮锰幎喾N多樣，包括減少成本、提高生產(chǎn)力、增加市場份額、留住顧客、縮短運(yùn)作周期時(shí)間、減少錯(cuò)誤、改變組織文化、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)等，這里將實(shí)施六西格瑪?shù)淖饔脷w納為以下四個(gè)方面：

    

    (1)問題解決和成本降低：解決困擾組織的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本。

    

    (2)文化變革：建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘。

    

    (3)戰(zhàn)略實(shí)施：全面提升組織的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度。

    

    (4)員工發(fā)展：培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。

    

    

    六西格瑪還可以是一種戰(zhàn)略，一種全面提升組織競爭力和經(jīng)營管理成熟度的戰(zhàn)略。六西格瑪作為組織戰(zhàn)略，主要通過以下作用來實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    

    (1)提高顧客滿意度，留住顧客，增加市場份額。隨著各個(gè)行業(yè)競爭的日趨激烈以及顧客要求的不斷提高，僅僅提供“好的”或“合格的”產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能保證組織的成功。六西格瑪以顧客為真正的關(guān)注中心，這就意味著學(xué)會(huì)辨析哪些價(jià)值對(duì)顧客是有意義的及計(jì)劃如何給顧客提供這些價(jià)值的同時(shí)又能盈利。顧客決定市場，作為顧客導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)的管理模式，六西格瑪強(qiáng)調(diào)從顧客關(guān)注的焦點(diǎn)出發(fā)選擇項(xiàng)目，提高顧客滿意度，通過持續(xù)的顧客滿意增加市場份額和提高組織的盈利能力。

    

    (2)減少缺陷或錯(cuò)誤，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本。所有的缺陷或錯(cuò)誤都包含了風(fēng)險(xiǎn)，六西格瑪?shù)哪康脑谟谕ㄟ^降低缺陷或錯(cuò)誤降低風(fēng)險(xiǎn)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，通過數(shù)據(jù)分析尋找問題并分析原因，不僅降低了顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，還降低了提供產(chǎn)品的組織的風(fēng)險(xiǎn)。六西格瑪還通過有效的方法查找不良質(zhì)量成本，消除“隱蔽工廠”，從而降低風(fēng)險(xiǎn)和成本。

    

    (3)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，使企業(yè)獲得持續(xù)的成功。六西格瑪是能夠給組織提供不斷創(chuàng)新的技巧和文化的方法，通過不斷地革新、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場及不斷地改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，使得組織能夠使價(jià)值最大化，提高顧客滿意度，最終達(dá)到提高生產(chǎn)力、增加市場競爭力的目的，從而使組織得到持續(xù)的發(fā)展。

    

    (4)加快改進(jìn)的速度。摩托羅拉從1987年到1991年“4年改進(jìn)100倍”的成效歸功于六西格瑪?shù)膶?shí)施。顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的，隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的快，人們對(duì)產(chǎn)品性能改進(jìn)的需求越來越強(qiáng)烈，改進(jìn)速度最快的組織將在競爭中得到持續(xù)發(fā)展。六西格瑪通過借鑒其他學(xué)科的工具和思維，可以幫助組織在改進(jìn)績效的同時(shí)加速組織的改進(jìn)流程。