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六西格瑪真理及啟示

日期:2020-02-13 / 人氣: / 來(lái)源:www.wtport.com / 熱門(mén)標(biāo)簽:

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  實(shí)施六西格瑪管理,顧客和企業(yè)可以同時(shí)獲得滿(mǎn)意。對(duì)顧客而言,是以最可接受的價(jià)格及時(shí)獲得滿(mǎn)意的產(chǎn)品;對(duì)企業(yè)而言,則是以盡可能小的成本和盡可能短的周期實(shí)現(xiàn)盡可能大的利潤(rùn)。只有當(dāng)這些全部實(shí)現(xiàn)時(shí),“質(zhì)量”這一詞匯才對(duì)企業(yè)真正有了意義。

  真理一

  六西格瑪包含一系列廣泛的最佳企業(yè)實(shí)踐和技能(有些是高級(jí)的,有些是常識(shí)性的),它們都是成功和成長(zhǎng)的基本要素。然而,給人印象最深的是,“六西格瑪”不僅僅是一種基于詳細(xì)統(tǒng)計(jì)的分析方法。像在各種成長(zhǎng)的組織中應(yīng)用的那樣,我們會(huì)全面討論六西格瑪方法。

  啟示:你能夠把六西格瑪應(yīng)用于從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)作再到顧客服務(wù)的很多不同業(yè)務(wù)活動(dòng)和挑戰(zhàn)中,并且使努力的成果最大化。

  真理二

  目前,存在著許多種“六西格瑪方法”。遵從一個(gè)固定的處方或者模仿其他公司的做法注定要失敗。本文將提供可定制的選項(xiàng)和指導(dǎo)原則,而不是僵化的教條,這會(huì)使你在實(shí)施六西格瑪時(shí)考慮到影響范圍、業(yè)務(wù)需要和優(yōu)先次序以及組織變革的準(zhǔn)備情況。

  啟示:不管你領(lǐng)導(dǎo)的是整個(gè)組織還是一個(gè)部門(mén),你都將能夠取得六西格瑪所帶來(lái)的收益,而且你還能夠收從解決具體問(wèn)題到更新整個(gè)業(yè)務(wù)的努力范圍。

  真理三

  六西格瑪在服務(wù)組織和非制造性活動(dòng)中的潛在收益與“技術(shù)”環(huán)境下的可能收益相比同樣顯著(如果不是更大的話(huà))。

  在生產(chǎn)車(chē)間之外(車(chē)間管理、財(cái)務(wù)、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流、IT等方面)存在巨大機(jī)會(huì)的理由有兩個(gè):第一,因?yàn)橛行纬僧a(chǎn)品需要迅速轉(zhuǎn)變成商品,所以這些活動(dòng)對(duì)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要;第二,這里有許多獲益機(jī)會(huì),因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)非制造性活動(dòng)的有效性或效率僅達(dá)到70%左右(如果是這樣,則存在巨大的機(jī)會(huì))。

  我們不會(huì)忽視制造活動(dòng),但本文將更闡述在需要特殊方法和工具的商務(wù)、交易或管理領(lǐng)域中如何使用六西格瑪。

  啟示:你將準(zhǔn)備好在這些未開(kāi)發(fā)的金礦式的機(jī)會(huì)中獲得突破性成果,將六西格瑪擴(kuò)展到工程領(lǐng)域之外。

  真理四

  六西格瑪把人才看得同先進(jìn)技術(shù)一樣重要。人的創(chuàng)造、合作、溝通與奉獻(xiàn)要比一群超級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)家的作用大得多。幸運(yùn)的是,六西格瑪“寬視野”的基本理念能夠鼓勵(lì)與激發(fā)人們產(chǎn)生更好的創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效,同時(shí)創(chuàng)造出人的才智與高超技術(shù)的協(xié)同作用。

  啟示:你將領(lǐng)會(huì)如何在推(幫助員工)和拉(要求工作績(jī)效)之間維持平衡。這種平衡是真正持續(xù)改進(jìn)的源頭,偏向任何一方——“太其樂(lè)融融”或者對(duì)人的要求超出了人們的理解和思想準(zhǔn)備——都只能贏得短期收益甚至是一無(wú)所獲。

  真理五

  如果做得正確,六西格瑪改進(jìn)是令人興奮和有回報(bào)的。我們看到過(guò)人們熱情談?wù)撚捎诮M織采用了新的更明智的業(yè)務(wù)運(yùn)作方法而出現(xiàn)的積極變化。我們也看到管理團(tuán)隊(duì)放下架子,在六西格瑪研討會(huì)上為加速完善一個(gè)“崩潰”了的過(guò)程而穿搜奔忙。

  這需要做很多工作,而且具有風(fēng)險(xiǎn)。任何層次的六西格瑪努力都需要時(shí)間、精力和資金的投入。本文將描述如何進(jìn)行投入和確保較大回報(bào)時(shí),將試圖與大家分享我們所看到和感受到的有關(guān)六西格瑪?shù)臉?lè)趣與熱情(如果在試圖點(diǎn)燃智慧火花時(shí)顯得有些平淡無(wú)奇,我們提前致歉了)。我們也將盡最大努力提醒大家遠(yuǎn)離造成六西格瑪行動(dòng)偏離正軌的危險(xiǎn)和錯(cuò)誤。

  啟示:由此,我們得到的好消息是六西格瑪具有源源不斷的樂(lè)趣。認(rèn)真地說(shuō),六西格瑪?shù)臒o(wú)形收益可能在價(jià)值上超過(guò)了顯著的財(cái)務(wù)收益。事物上,由于工作過(guò)程的改進(jìn)和員工們更好地得到了信息,他們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度和工作熱情方面的轉(zhuǎn)變常常要比資金的節(jié)約更容易看到,也更令人激動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō),由于獲得了自信心,學(xué)到了新技能以及改進(jìn)了工作過(guò)程,一線員工變得更有活力和熱情了,與這樣的員工談話(huà)是多么令人興奮的事?。∶恳粋€(gè)六西格瑪改進(jìn)本身就是一個(gè)成功的故事。

作者:博革咨詢(xún)


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