一則小故事：

　　洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

　　第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：該死的老鼠！敢偷吃我家大米！“嗖”一只鞋飛過(guò)去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。

　　2017年1月17日，博革咨詢(xún)與范青先生聊到的話題：什么才是工業(yè)服務(wù)真正的痛點(diǎn)，談到設(shè)備人沒(méi)有地位，談到運(yùn)維管理在制造業(yè)不受重視的原因。正如小故事中花燭夜的新娘，設(shè)備人能發(fā)現(xiàn)運(yùn)維管理中存在的問(wèn)題，并能找到解決問(wèn)題的方案，但此時(shí)的他并不具備決策和執(zhí)行的權(quán)利。

　　設(shè)備運(yùn)維處于不被重視的狀態(tài)下，無(wú)論是智能制造、還是工業(yè)大數(shù)據(jù)、智慧服務(wù)，再高大上的理論和前沿技術(shù)，無(wú)論怎樣的市場(chǎng)教育，都抵不過(guò)設(shè)備人的那一句神回復(fù)：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

　　智能制造、工業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展必須重視運(yùn)維管理
　　制造業(yè)向智能制造方向發(fā)展，已是不可逆的趨勢(shì)，在這種趨勢(shì)之下，運(yùn)維管理將越顯重要，其原因在于：

　　1. 自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化正在改變裝備型態(tài)，被高度約束自由度后的制造系統(tǒng)，機(jī)、電、信息技術(shù)高度整合的產(chǎn)線，將使得產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更為高效，但同時(shí)制造系統(tǒng)的可用度要求會(huì)越來(lái)越高，故障特征會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，以確?？捎枚鹊倪\(yùn)維管理會(huì)顯得越來(lái)越重要；

　　2. 人工成本的持續(xù)上升，將加快機(jī)器人帶人，以減人為目標(biāo)的自動(dòng)化改造進(jìn)程，可預(yù)計(jì)的未來(lái)，作業(yè)線用人會(huì)越來(lái)越少，由此帶來(lái)的挑戰(zhàn)是，減人之后，如果設(shè)備出來(lái)故障，影響生產(chǎn)效率怎么辦？那么，主動(dòng)的預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維修會(huì)越來(lái)越重要；

　　3. 基于工業(yè)大數(shù)據(jù)的隱性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理，將有利于實(shí)現(xiàn)可用度保障和運(yùn)維成本降低，將成為制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在因素，預(yù)測(cè)性維修的作用和意義將會(huì)凸顯。

　　在實(shí)施智能制造過(guò)程中，如不重視裝備的維修性和可靠性考慮，制造系統(tǒng)固有可用度不能被保障，將會(huì)造成，越癱瘓的狀況。

　　由此可以看出，無(wú)論是通往智能制造的路徑，還是建成后的智能制造作業(yè)系統(tǒng)，運(yùn)維管理的重要重要性不言而喻。

　　重視設(shè)備人的地位、運(yùn)維管理方能重視

　　博革咨詢(xún)?cè)c拾貝云產(chǎn)品總監(jiān)謝莫鋒探討過(guò)這樣這一個(gè)話題，電力行業(yè)為什么重視設(shè)備運(yùn)維？我的解答是，電力行業(yè)設(shè)備運(yùn)維能力關(guān)系著電網(wǎng)安全，一個(gè)城市，哪怕是一分鐘斷電，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)被問(wèn)責(zé)。謝總說(shuō)當(dāng)然，電力行業(yè)的運(yùn)維部門(mén)權(quán)力很大，對(duì)運(yùn)維管理的決策和執(zhí)行是非常到位的，非常重視日常的微缺陷管理。

　　這也解釋了，電力行業(yè)無(wú)論是數(shù)字化，還是預(yù)測(cè)性維修方案，都比較容易落地。除了電力行業(yè)，一些特殊的資產(chǎn)密集型的流程行業(yè)，自動(dòng)化和智能化水平較為先進(jìn)的優(yōu)秀大中型企業(yè)，都比較重視設(shè)備運(yùn)維。固然，看到朋友圈曬著各種類(lèi)似這些行業(yè)和領(lǐng)域的方案秀時(shí)，博革咨詢(xún)也絲毫不為驚訝。

　　除了這些行業(yè)，其他行業(yè)怎么辦，中國(guó)制造靠這些行業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值轉(zhuǎn)型的。

　　博革咨詢(xún)回想起在2015年咨詢(xún)的一家民營(yíng)企業(yè)-史丹利農(nóng)業(yè)集團(tuán)，初到這家企業(yè)時(shí)，設(shè)備運(yùn)維基本處于救火狀態(tài)，每每追責(zé)時(shí)，設(shè)備部門(mén)成了眾矢之的。一開(kāi)始，博革咨詢(xún)并沒(méi)有對(duì)設(shè)備部門(mén)大刀闊斧的整頓，而是先梳理出影響有效產(chǎn)出的關(guān)鍵指標(biāo)，OEE和運(yùn)維費(fèi)用，并以這些指標(biāo)為基礎(chǔ)，建立從分廠總經(jīng)理到車(chē)間班組的目標(biāo)考核機(jī)制，先讓生產(chǎn)系統(tǒng)的班組和責(zé)任人緊張起來(lái)。當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)的責(zé)任人開(kāi)始著急，尋求設(shè)備部門(mén)協(xié)助的時(shí)候，博革咨詢(xún)?cè)賮?lái)梳理設(shè)備部門(mén)的運(yùn)作機(jī)制。

　　直至項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，所有子公司班產(chǎn)量大幅提高，運(yùn)維費(fèi)用大幅降低。集團(tuán)的評(píng)價(jià)是，這是史丹利接觸咨詢(xún)項(xiàng)目以來(lái)，無(wú)論是業(yè)績(jī)還是現(xiàn)場(chǎng)，改變最大的一次，設(shè)備負(fù)責(zé)人也覺(jué)得，最大的改變是人，是設(shè)備人的地位。

　　當(dāng)集團(tuán)問(wèn)起，如何持續(xù)保持和推進(jìn)設(shè)備管理時(shí)，我當(dāng)時(shí)的回答是，建立數(shù)字化運(yùn)維系統(tǒng)，深度挖掘數(shù)據(jù)。同時(shí)博革咨詢(xún)也承諾，將這些系統(tǒng)方法著作成書(shū)，以便于后期的持續(xù)推進(jìn)，這也是博革咨詢(xún)著作《數(shù)字化工廠＋工業(yè)維修服務(wù)體系》的初衷。對(duì)于客戶的兩點(diǎn)承諾，博革咨詢(xún)也正在逐步去實(shí)現(xiàn)。

　　喚醒企業(yè)重視運(yùn)維管理的關(guān)鍵點(diǎn)

　　或許認(rèn)為，博革咨詢(xún)上述講的兩點(diǎn)都是個(gè)案，并不具備推廣意義。的確如此，中國(guó)的制造業(yè)管理現(xiàn)狀參差不齊，數(shù)量龐大，絕大多數(shù)企業(yè)也并不具備接受咨詢(xún)和數(shù)字運(yùn)維高昂的財(cái)力支持。

　　當(dāng)如果不解決制造業(yè)對(duì)運(yùn)維管理的重視，不提升設(shè)備人的地位，制造業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)將如同空中樓閣，毫無(wú)根基。為此，博革咨詢(xún)認(rèn)為，以下兩點(diǎn)至關(guān)重要。

　　1.實(shí)施SaaS化數(shù)字運(yùn)維，建立大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)

　　錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。這是制造業(yè)面臨的主要問(wèn)題，從數(shù)字運(yùn)維現(xiàn)狀來(lái)講，絕大多數(shù)制造業(yè)是缺乏的。實(shí)施SaaS化數(shù)字運(yùn)維的最重要的一點(diǎn)，是用戶應(yīng)該免費(fèi)享受到基本服務(wù)，在形成海量用戶的基礎(chǔ)上，向用戶高層提供數(shù)據(jù)決策報(bào)告，識(shí)別出影響制造系統(tǒng)盈利能力的關(guān)鍵問(wèn)題是什么，該如何改變。通過(guò)識(shí)別出的問(wèn)題，向用戶提供價(jià)值服務(wù)，使得服務(wù)商與用戶共贏。

　　制造業(yè)高層只有意識(shí)到運(yùn)維管理指標(biāo)與企業(yè)盈利目標(biāo)的關(guān)系，并通過(guò)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的方法，獲得盈利能力改變時(shí)，方能真正有效的重視運(yùn)維管理。

　　2.建立設(shè)備運(yùn)維生態(tài)圈、提升設(shè)備人成就感

　　在以往做咨詢(xún)時(shí)，常被設(shè)備人問(wèn)過(guò)的一個(gè)話題，到底我們的運(yùn)維水平處于什么樣的水平，和別的企業(yè)相比有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。此時(shí)，我只能回答，比優(yōu)秀的企業(yè)差一點(diǎn)，和絕大多數(shù)企業(yè)差不多，當(dāng)然博革咨詢(xún)自己認(rèn)為這是廢話。

　　而當(dāng)數(shù)字運(yùn)維大數(shù)據(jù)建立以后，這一切則會(huì)發(fā)生改變，差一點(diǎn)是差多少，差不多是差幾分，都會(huì)一目了然。當(dāng)制造業(yè)設(shè)備人之間開(kāi)始相互學(xué)習(xí)和交流之后，整體的運(yùn)維水平就會(huì)得到提升。此時(shí)平臺(tái)將可提供諸如知識(shí)交互，基于比較的激勵(lì)等娛樂(lè)性的板塊，對(duì)設(shè)備人而言，成就感意味著知識(shí)沉淀和運(yùn)維工匠精神的建立。

　　以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的工業(yè)服務(wù)市場(chǎng)崛起

　　千金難買(mǎi)一愿意。有了數(shù)字運(yùn)維大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，企業(yè)開(kāi)始重視設(shè)備運(yùn)維，設(shè)備人有了地位，“一聲怒喝：該死的老鼠！敢偷吃我家大米！”嗖“一只鞋飛過(guò)去”，企業(yè)老板驚喜，不禁莞爾一笑。畢竟哪個(gè)老板會(huì)和錢(qián)過(guò)意不去，哪個(gè)設(shè)備人不關(guān)心長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展呢？

　　馬玉講B2B應(yīng)該是商人對(duì)商人，而對(duì)于工業(yè)服務(wù)而言，這場(chǎng)變革則有頭腦的企業(yè)老板與有價(jià)值服務(wù)商之間的交易。以數(shù)字運(yùn)維為中心的大數(shù)據(jù)決策，不僅有利于企業(yè)重視設(shè)備運(yùn)維，這些數(shù)據(jù)分析還將客觀評(píng)估服務(wù)商的服務(wù)能力和水平。

　　這將意味著工業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)的變革是一場(chǎng)促進(jìn)工業(yè)服務(wù)商、MRO工業(yè)品提供商價(jià)值轉(zhuǎn)型的供給側(cè)改革，提升附加值，以用戶價(jià)值為中心的價(jià)值服務(wù)會(huì)迎來(lái)一輪創(chuàng)新潮，而對(duì)于哪些工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)存在的假冒、偽劣的低附加值產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難！可這就是工業(yè)服務(wù)應(yīng)有的變革之路。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　博革咨詢(xún)?cè)谝酝嗥恼轮刑峒?，無(wú)論是對(duì)比美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還是德國(guó)工業(yè)4.0，中國(guó)制造2025缺少的正是對(duì)工業(yè)服務(wù)的重視。美國(guó)制造業(yè)的回歸和崛起，人才緊缺是瓶頸，而德國(guó)工業(yè)4.0的提出，有恰巧與類(lèi)似上海振華重工這樣的B2B企業(yè)沖擊有關(guān)。

　　對(duì)于建立數(shù)字運(yùn)維＋工業(yè)服務(wù)的中國(guó)制造業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)型，對(duì)于中國(guó)制造2025計(jì)劃而言，是非常必要的補(bǔ)充和有力支撐。因?yàn)樵贐2B的兩端，我們既不缺少用戶，也擁有全球最全的工業(yè)服務(wù)商，更不缺少設(shè)備運(yùn)維的人才。