六西格瑪管理“聚焦客戶”的內(nèi)涵是什么
日期:2017-03-02 / 人氣: / 來(lái)源:www.wtport.com / 熱門標(biāo)簽: 六西格瑪管理
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六西格瑪管理還有一些概念介紹給大家,“聚焦客戶”,例如對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人,最關(guān)鍵的要素是什么?是人、錢、技術(shù)?是什么?。磕愕墓べY誰(shuí)發(fā)的?我們的工資是從客戶那里來(lái)的。創(chuàng)業(yè)最關(guān)鍵的要素是‘客戶’。“聚焦員工”企業(yè)最大的財(cái)富是員工。我們需要通過(guò)過(guò)程來(lái)做,所以也要“聚焦過(guò)程”。這就是三個(gè)聚焦。
大家都有去飯店吃飯的經(jīng)歷吧。大家是喜歡去不同的飯店,還是去一個(gè)固定的飯店呢?一般人還是會(huì)選擇去固定的飯店。對(duì)于飯店來(lái)講,要賺錢,一定要把客人聚攬,要有人來(lái)吃嘛,怎么讓大家來(lái)吃飯???飯店一定要做好的事:1味道好;2價(jià)格低;3衛(wèi)生;4快捷;5環(huán)境;6微笑服務(wù)。
結(jié)果Y=過(guò)程X(1味道好;2價(jià)格低;3衛(wèi)生;4快捷;5環(huán)境;6微笑服務(wù))
六西格瑪里面是‘為了結(jié)果,控制過(guò)程’。但有些人給傳錯(cuò)了,說(shuō)‘六西格瑪只注重過(guò)程,不要結(jié)果’,這是大錯(cuò)特錯(cuò)的,六西格瑪是關(guān)注過(guò)程和輸入,把它做好了結(jié)果是必然的。
我們一定要把客戶的意圖把握完全,對(duì)于下屬要把領(lǐng)導(dǎo)的意圖的理解清楚,公司要把客戶的定位搞清楚。中國(guó)那么多白酒品牌,我們?cè)趺磩俪?,怎么能抓住客戶的心?從產(chǎn)品質(zhì)量、從服務(wù)質(zhì)量、從營(yíng)銷策略。像以前的秦池、孔府宴酒啊,也下了不少功夫,但最終都失敗了,例子不是沒(méi)有,歷史會(huì)重演嗎,我相信不會(huì),因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了。
作者:博革咨詢